Deutsche Post hat mein Paket nicht zugestellt. Wie kann ich herausfinden, wo es ist?

Für ein verlorenes Paket der Deutschen Post sollten Sie zunächst Ihre Sendungsnummer in der Online-Sendungsverfolgung überprüfen und den letzten bekannten Status einsehen. Falls es dort keine neuen Informationen gibt oder der Status seit mehreren Tagen „unterwegs“ bleibt, haben Sie ab dem siebten Tag nach der Abgabe die Möglichkeit, einen Nachforschungsauftrag (auch für Empfänger:innen) zu stellen. Dies kann telefonisch oder online über DHL erfolgen, da Pakete normalerweise im DHL-System verwaltet werden.

Sie erreichen die Hotline von Deutsche Post/DHL unter 0228 4333112 (Privatkunden: Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr, Samstag von 8 bis 14 Uhr) oder können den WhatsApp-Chat unter 0228 76363719 nutzen, um direkt einen Nachforschungsantrag oder eine Beschwerde einzureichen.

Halten Sie dabei Ihre Sendungsnummer, die Adressen und gegebenenfalls Wertangaben bereit, um die Bearbeitung zu erleichtern. Sollte sich nach Ihrer Anfrage nichts ändern, können Sie auch die Bundesnetzagentur kontaktieren – telefonisch unter 030 22480500 (Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr) oder über ein Online-Formular – insbesondere wenn in Ihrer Region häufig Zustellprobleme auftreten.

Die Erläuterungen im Postgesetz können Ihnen in diesem Fall helfen, vor allem bei der Weigerung der Annahme oder falschen Zustellungen. Sie haben auch die Möglichkeit, eine Beschwerde bei Xolvie einzureichen.