Onlinefrankierung bei Deutsche Post sorgt für unnötige Komplikationen
Ein einfacher Versand sollte über das Online-Frankierungssystem der Deutschen Post eigentlich unkompliziert und schnell funktionieren. Doch genau das Gegenteil war bei mir der Fall. Nach erfolgreicher Bezahlung und Ausdruck des Versandlabels stellte sich heraus, dass der QR-Code nicht gescannt werden konnte – weder in der Filiale noch an der Packstation. Ein zweiter Ausdruck brachte das gleiche Ergebnis. Der Versuch, über die Website eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu beantragen, war frustrierend. Das Formular ist umständlich, und man erhält keine echte Bestätigung, dass etwas bearbeitet wird. Auf meine E-Mail reagierte niemand, telefonisch wurde ich mehrfach vertröstet. Am Ende blieb ich auf den Kosten sitzen und musste das Paket erneut frankieren – dieses Mal klassisch am Schalter. Wenn ein digitales System versagt und der Support nicht reagiert, ist das kein moderner Service, sondern ein klarer Rückschritt. So macht man sich als Kunde nur einmal die Mühe.
