Deutsche Post verweigert Erstattung trotz nachweislich fehlerhafter Zustellung
Eine Auslandssendung mit korrekter Adresse wurde von der Deutschen Post fehlerhaft verarbeitet und kam nie beim Empfänger an. Trotz mehrfacher Nachfragen und Vorlage aller relevanten Belege wurde jegliche Verantwortung abgelehnt. Die Kommunikation war enttäuschend: Standardantworten ohne Bezug zum konkreten Fall und keinerlei Bereitschaft, den Fehler zu korrigieren. Besonders frustrierend war die Ignoranz gegenüber den klaren Nachweisen. Statt einer Lösung erhielt ich lediglich Verweise auf allgemeine Geschäftsbedingungen. Ein solches Verhalten ist inakzeptabel und zeigt mangelnden Respekt gegenüber zahlenden Kunden. Die Deutsche Post sollte dringend ihre internen Prozesse überdenken und sicherstellen, dass Kundenanliegen ernst genommen werden. Vertrauen wird durch Transparenz und Verantwortungsbewusstsein aufgebaut – beides ließ die Deutsche Post in diesem Fall vermissen.
