Garantieproblem bei Dell Vostro 15 3510: Reparatur verweigert trotz Mängeln

Ich nutze meinen **Dell Vostro 15 3510** ausschließlich für Softwarearbeit, wobei der Laptop entweder sicher auf dem Schreibtisch oder in einer Tasche aufbewahrt wird. Trotz dieses vorsichtigen Umgangs ist die "CTRL"-Taste meiner Tastatur herausgefallen und fehlt komplett, während die andere "CTRL"-Taste locker ist und die "Fn"-Taste lose hängt. Als ich den Vorfall meldete, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht unter die Garantie fällt, und mir wurde lediglich eine kostenpflichtige Reparatur angeboten. Diese FIRMA Erfahrung ist enttäuschend, insbesondere da ich zuvor Laptops von MSI und Acer genutzt habe und solche Probleme nie aufgetreten sind.

Beim Kauf wurde mir eine zweijährige Garantie zugesichert, doch bei einem Garantiefall heißt es plötzlich, dass ich für den Support zahlen soll. Laut der **Garantieverordnung**, Abschnitt 1 (Zweck, Umfang, Grundlage und Definitionen), habe ich jedoch Anspruch auf kostenlose Reparaturen bei Mängeln. Ich erwarte, dass Dell diese Angelegenheit ernst nimmt und die Reparatur im Rahmen der Garantie durchführt. Sollte keine Lösung gefunden werden, werde ich mich an die Verbraucherstreitbeilegungsstelle wenden.