Dell Vostro 3510 Überhitzung Tastaturdefekt und lange Wartezeit auf Ersatzteile
Unser Dell Vostro 3510 Laptop, dessen Garantie noch nicht abgelaufen ist, hatte Probleme mit Überhitzung und einigen Tasten auf der Tastatur, die nicht mehr funktionierten. Wir wollten ihn zur Reparatur einschicken. Die Firma Arcadia Bilişim, bei der wir den Laptop gekauft hatten, teilte uns jedoch mit, dass sie bei den von Dell erworbenen Geräten einige Hardwareänderungen (z.B. eine Erhöhung des RAMs) vorgenommen haben, weshalb Dell das Gerät nicht akzeptierte und es als außerhalb der Garantie einstufte. Unsere Dell-Erfahrung ist extrem frustrierend, da wir ein zuverlässiges Gerät erwarteten und nun mit dieser langen Verzögerung konfrontiert sind. Wir nahmen Kontakt zu Arcadia Bilişim auf, und sie baten uns, das Gerät an sie zu schicken, damit sie es untersuchen können. Am 26.06.2024 schickte ich das Gerät an Arcadia Bilişim. Sie sagten, sie hätten es an den autorisierten Servicepartner BDH Bilişim weitergeleitet. Am 3.07.2024 informierten sie mich, dass die Tastatur ausgetauscht worden sei und das Gerät innerhalb der Woche verschickt werde. Als ich nach dem Überhitzungsproblem fragte, gaben sie an, dass es eine Verwechslung im Service gab und sie das Gerät erneut zur Reparatur einschicken würden. Es ist enttäuschend, dass ein technisches Problem so viele Verwirrungen und Missverständnisse verursacht hat. Am 10.07.2024 sagten sie, dass sie das Gerät erneut zum Service gebracht hätten. Bis zum 29.07.2024 erhielt ich fast täglich ausweichende Antworten wie "Wir kümmern uns darum" oder "Wir werden es beschleunigen". Am 29.07.2024 wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät den Status "Warten auf Ersatzteil" habe. Auf meine Frage, welches Teil gemeint sei, erklärten sie, dass es sich um einen defekten USB-Port handele, den der Service übersehen habe, und dass sie auf das Ersatzteil warteten. Bis heute hat sich nichts geändert, und BDH Bilişim sagt mir, dass sie nicht wissen, wann das Teil eintreffen wird und dass es bis zu 8 Wochen dauern könnte. Es erscheint mir unglaublich, dass es so lange dauern soll, einen USB-Port zu besorgen oder dass sie diesen nicht vorrätig haben. Dass solch große Firmen den Austausch und die Beschaffung kleiner Ersatzteile derart verzögern und dabei sogar gesetzliche Fristen überschreiten könnten, ist für mich unverständlich.
Ich fordere, dass meine Beschwerde umgehend behoben wird.
