Probleme mit der Tastatur des Dell Vostro 3520 trotz Garantie
Am 25.09.2023 habe ich einen Dell Vostro 3520 Laptop gekauft, bei dem bereits jetzt die "Leertaste" herausgefallen ist. Obwohl das Gerät bis zum 25.09.2025 unter Garantie steht, wurde mir vom Kundenservice mitgeteilt, dass es sich um einen Benutzerfehler handelt und der Schaden daher nicht von der Garantie abgedeckt wird. Zusätzlich wurde erklärt, dass die gesamte Tastatur ausgetauscht werden müsse und die Kosten dafür 2000₺ für das Ersatzteil plus Arbeitskosten betragen. Diese Erfahrung mit Dell entspricht nicht meinen Erwartungen an Qualität und Kundenservice. Ich fordere eine schnelle und angemessene Lösung dieses Problems, da die Garantie dazu dienen sollte, solche Defekte zu beheben. Solche hohen Kosten für eine Reparatur während der Garantiezeit sind nicht akzeptabel.
