Am 12. Juni 2024 habe ich bei Vatan Bilgisayar in Ankara Söğütözü einen Dell G15 5530 gekauft. Aufgrund meines Berufs habe ich mich für dieses Modell entschieden, da es einen leistungsstarken Prozessor besitzt und als Gaming-Notebook geeignet ist. Seit der Installation von 3ds Max treten jedoch erhebliche Probleme auf: Schon bei der einfachsten Render-Ausgabe erreicht die Core-Temperatur 100 Grad, das Gerät überhitzt stark und erzeugt auffällige Geräusche.
Als ich dies bei Vatan Bilgisayar meldete, wurde mir gesagt, dass Dell das Problem über Fernzugriff beheben würde. Ich habe zweimal mit dem Dell Technical Support gesprochen – mit Y**** D**** und M**** S*****. Beide haben das Problem nicht ernst genommen und mir lediglich mitgeteilt, dass es an Software-Updates liege. Sollte das Problem weiterhin bestehen, sei angeblich die 3ds Max-Version verantwortlich. Daraufhin habe ich alle Updates installiert, die 2024-Version von 3ds Max deinstalliert und die ältere 2022-Version installiert. Beim nächsten einfachen Test-Render erreichte die Temperatur erneut 100 Grad – das Überhitzungsproblem bestand weiterhin.
Ich kontaktierte erneut M**** S***** über den Online-Support von Dell. Wieder wurde ich aufgefordert, die bereits zweimal durchgeführten Schritte zu wiederholen und Temperaturdaten zu senden. Dieses wiederholte Vorgehen ohne Ergebnis empfand ich als respektlos. Daraufhin habe ich das Gerät zum Dell Technikservice in Ankara gebracht. Dort wurde es entgegengenommen und eine Prüfung zugesagt.
Das Desinteresse des technischen Supports von Dell hat mich sehr enttäuscht. Während ich an meinen Zeichnungen arbeite und Probleme mit dem Gerät habe, entstehen Verzögerungen in meinen Kundenprojekten. Ich hoffe, dass der Dell Service in Ankara-Kızılay die Angelegenheit professionell behandelt und mein Problem endlich löst. Auf dem beigefügten Foto ist die Core-Temperatur nach dem Rendern in der neu installierten 3ds Max-Version zu sehen.
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