Ich fordere Austausch meines Decathlon Silent-Balls, nach 40 Tagen deformiert
Am 19. Mai 2025 habe ich in Ihrer Decathlon-Filiale im Hilltown-Einkaufszentrum in İzmir einen Silent-Ball gekauft. Heute, am 3. Juli, ist der Ball bereits stark deformiert und verliert seine runde Form, obwohl ich ihn ausschließlich zu Hause benutzt habe.
Ich ging zur Rückgabe und sprach mit Ihrem Mitarbeiter Herrn b***. Dabei fiel mir sein genervter Blick und seine angespannte Körperhaltung auf – Kundenfreundlichkeit sieht anders aus! Trotz meines Hinweises, dass der Ball trocken und pfleglich behandelt wurde, verweigerte Herr b*** den Umtausch. Er behauptete, die Deformation könne nicht durch normalen Gebrauch entstanden sein, und verwies mich barsch: „Lösen Sie das mit der Zentrale!“
Ich bin enttäuscht, dass Decathlon solch minderwertige Ware zu einem nicht gerade günstigen Preis anbietet und Kund:innen so abweist. Ich fordere Sie hiermit auf, meinen Silent-Ball umgehend gegen ein fehlerfreies Exemplar zu tauschen und die Qualität Ihrer Produkte zu überprüfen. So geht man nicht mit zahlenden Kund:innen um.
Es wäre gut, wenn Herr Baran im Geschäft eine Schulung zur Lösungsorientierung erhalten würde. Er hat mir beim Umtausch des Produkts nicht geholfen und mich zweimal ins Geschäft kommen lassen. Als ich sagte, dass ich diese Situation Ihrer Zentrale melden werde, meinte er nur, ich solle es auf diesem Weg versuchen. Das war überhaupt nicht angenehm. Außerdem stören seine verärgerten Blicke die Menschen.
