Decathlon-Luftmatratze in der Filiale beschädigt, falsche Diagnose beim Test!

Ich habe bei Decathlon eine Luftmatratze gekauft, die bereits nach kurzer Nutzung an den Nähten und Seiten Luft verlor. Deshalb brachte ich sie zur Überprüfung in die Decathlon-Filiale im Korupark-Einkaufszentrum in Bursa.

Doch anstatt gemeinsam mit mir das Produkt zu prüfen – was ich ausdrücklich vorgeschlagen habe – wurde ich vom Mitarbeiter direkt abgewiesen: „Sie dürfen nicht mit in den Prüfbereich.“ Nur eine Minute später kam derselbe Mitarbeiter zurück und behauptete, die Matratze sei „hier geplatzt“ und verliere genau dort Luft.

Das Problem: Wir hatten die Stelle vorher mit Wasser getestet und dort war definitiv kein Loch. Die Matratze verlor nur leicht Luft – aber nachdem sie aus der Prüfung zurückkam, war sie plötzlich komplett platt! Es liegt nahe, dass sie beim Prüfen beschädigt wurde und man mir dann die Schuld geben wollte. Ich hatte Zeugen dabei – sogar andere Kund*innen vor Ort waren über das Vorgehen schockiert.

Ich finde es skandalös, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Eine solche Behandlung hätte ich von Decathlon nicht erwartet. Ich vergebe mein Vertrauen nicht mehr leichtfertig – und mein Recht werde ich in Zukunft mit Nachdruck einfordern. In den Prüfbereich lasse ich mich künftig nicht mehr ausschließen!

Ich erwarte eine offizielle Entschuldigung und eine Lösung dieses Vorfalls. So geht man nicht mit zahlenden Kund*innen um.