Ich bekam von Mango Jeans mit Stofffehler, Rückgabe verweigert, keine Hilfe!
Am 6. April 2025 habe ich in der Mango-Filiale Küçükyalı Hilltown eine Jeans gekauft. Schon nach der zweiten Wäsche zeigten sich auf beiden vorderen Beinpartien auffällige weiße vertikale Verfärbungen. Am 17. April brachte ich die Hose zur Prüfung in die Mango-Filiale Kozyatağı City's AVM. Nach etwa zwei Wochen bekam ich eine nichtssagende Standardantwort: Kein Produktionsfehler. Kein technischer Bericht, keine Erklärung – nur ein vorgefertigtes Blatt Papier.
Als ich dies nicht akzeptierte, bot mir die Filialleiterin K**** Hanım an, das Produkt erneut einzuschicken – jedoch mit dem Hinweis, dass es durch den Feiertag über 15 Tage dauern könne. Während eine andere Mitarbeiterin sich kulant zeigte, blockte die Filialleitung jegliche Initiative ab. Das zeigt, wie widersprüchlich Mango intern handelt.
Ein Anruf beim Kundenservice brachte auch nichts – dort hieß es, nur die Filiale könne helfen. Weder Filiale noch Kundenservice fühlten sich zuständig. Dass bei einem klar sichtbaren Materialfehler keine Verantwortung übernommen wird, ist enttäuschend. Wenn Mango meint, der Fehler läge bei mir, dann verlange ich einen technischen Nachweis und keine Copy-Paste-Antwort. Als jemand aus dem Einzelhandel weiß ich, dass Kundenservice so nicht aussehen darf. Ich bin enttäuscht und fordere eine dringende Lösung!
