Am 6. April 2025 habe ich in der Mango-Filiale Küçükyalı Hilltown eine Jeans gekauft. Schon nach der zweiten Wäsche zeigten sich auf beiden vorderen Beinpartien auffällige weiße vertikale Verfärbungen. Am 17. April brachte ich die Hose zur Prüfung in die Mango-Filiale Kozyatağı City's AVM. Nach etwa zwei Wochen bekam ich eine nichtssagende Standardantwort: Kein Produktionsfehler. Kein technischer Bericht, keine Erklärung – nur ein vorgefertigtes Blatt Papier.
Als ich dies nicht akzeptierte, bot mir die Filialleiterin K**** Hanım an, das Produkt erneut einzuschicken – jedoch mit dem Hinweis, dass es durch den Feiertag über 15 Tage dauern könne. Während eine andere Mitarbeiterin sich kulant zeigte, blockte die Filialleitung jegliche Initiative ab. Das zeigt, wie widersprüchlich Mango intern handelt.
Ein Anruf beim Kundenservice brachte auch nichts – dort hieß es, nur die Filiale könne helfen. Weder Filiale noch Kundenservice fühlten sich zuständig. Dass bei einem klar sichtbaren Materialfehler keine Verantwortung übernommen wird, ist enttäuschend. Wenn Mango meint, der Fehler läge bei mir, dann verlange ich einen technischen Nachweis und keine Copy-Paste-Antwort. Als jemand aus dem Einzelhandel weiß ich, dass Kundenservice so nicht aussehen darf. Ich bin enttäuscht und fordere eine dringende Lösung!
Am 14.04.2025 bestellte ich bei Mango 7 Artikel (Bestellnummer: EJ1NFV). Fünf davon passten nicht und ich schickte sie am nächsten Tag vollständig zurück. Bei der Rückerstattung tauchten jedoch nur 4 Artikel im System auf. Das fünfte Teil – ein Kleid im Wert von ₺3599 – blieb spurlos verschwunden. ...
Am 29.05.2025 habe ich im Mango-Store Adana M1 Real ein Kleid gekauft. Nur zwei Tage später – am 31.05.2025 – wollte ich es wegen Farbabweichungen zurückgeben. Doch in der Filiale sagte man mir, ich könne ohne Kassenbon nichts zurückgeben, da ich auch nicht im System hinterlegt sei. Mir wurde nie e...
Vor drei Monaten kaufte ich bei Mango voller Vorfreude eine Jeans. Ich trug sie gerne und oft, doch schon bald bemerkte ich einen ärgerlichen Makel: Zwischen den Beinen war der Stoff wie abgeschürft. Enttäuscht wandte ich mich an den Kundenservice, da ich den Artikel reklamieren wollte. Ich hoffte a...
Ich bin seit Jahren treue Mango-Kundin – sowohl online als auch in den Filialen. Besonders in der Suadiye-Filiale wurde mir bisher immer schnell und freundlich geholfen. Leider musste ich vor wenigen Tagen in der Mango-Filiale im Cevahir Center das genaue Gegenteil erleben. Ich hatte vor 4 Tagen ei...
Ich habe am 11. November 2023 über die Mango-App eine Bestellung für zwei Artikel aufgegeben. Ich habe die Option für die Abholung in der Filiale gewählt. Am 13. November erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Bestellung in der Filiale angekommen sei. Als ich zwei Tage später in die Filia...
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