Ich muss echt sagen, der Kundenservice war eine Katastrophe. Zwei Tage lang hab' ich versucht, einen richtigen Sachbearbeiter zu erreichen, aber es war einfach unmöglich. Stattdessen wurde ich immer nur an den telefonischen Kundenservice weitergeleitet, der mir absolut gar nicht weiterhelfen konnte. Es war so frustrierend, weil ich wirklich auf eine Lösung gehofft hatte, aber die konnten mir nicht mal grundlegende Infos geben. Es fühlt sich einfach an, als ob man als Kunde völlig auf sich allein gestellt ist. Kein Verständnis, keine echte Hilfe – nur leere Versprechungen und immer wieder das gleiche Standardgedöns. Ich hab’ wirklich viel Geduld gebraucht, aber am Ende war ich nur noch genervt. Wenn das der Service ist, den man von einer Bank erwartet, dann läuft da definitiv was schief. Kein Wunder, dass viele so unzufrieden sind.
Ich wollte eine große Summe von meinem Tagesgeldkonto auf ein externes Bankkonto überweisen. Am Anfang hieß es, das sei ganz einfach - nur ein kurzer Brief per Post. Aber was passierte dann? Keine Bestätigung, keine Überweisung! Der Kundenservice war absolut nutzlos. Sie konnten nicht einmal sagen, ...
Die versprochenen Leistungen waren schwer zu erreichen und selbst nach langem Hin und Her kaum zu bekommen. Die Anwendung und das Online-Banking waren zwar einfach zu verstehen, aber unnötig kompliziert zu nutzen. Der Kundendienst war eine herbe Enttäuschung: Obwohl meine Karte bei Missbrauch schnel...
Ich bin seit unglaublichen 15 Jahren treuer Kunde dieser Bank, und was bekomme ich als Dank? Plötzlich werden mein Onlinezugang sowie meine EC- und VISA-Karte wegen irgendeines lächerlichen Betrugsverdachts gesperrt! Als wäre das nicht schon ärgerlich genug, werde ich von der normalen Hotline auch n...
Im Mai habe ich versucht, ein Problem mit meiner Kreditkarte zu klären, das meinen Alltag erheblich beeinträchtigte. Mehrere Anrufe, unzählige E-Mails – und was war das Ergebnis? Absolut nichts! Der Kundenservice vertröstete mich nur mit Phrasen wie „Wir arbeiten daran“ oder „Bitte haben Sie Geduld“...
Was ich bei der Deutschen Bank erlebt habe, geht echt gar nicht. Ich bin wirklich kein Mensch, der gleich in die Luft geht, aber das, was ich da an „Kundenservice“ erlebt habe, ist einfach unvorstellbar. So unfreundlich und herablassend, das habe ich noch nie erlebt. Wenn man eine Frage hat, wird ma...
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