Columbia Jacke pillt trotz beworbener Langlebigkeit nach kurzer Zeit
Am 21.03.2025 kaufte ich in der Columbia-Filiale im Einkaufszentrum Bursa Korupark eine Jacke, die als „lebenslang haltbar“ sowie mit „ultrarobuster, wasserdichter Nanotechnologie“ beworben wurde. Da die Saison bereits vorbei war, konnte ich die Jacke zunächst nur wenige Male tragen. Dennoch bildeten sich innerhalb kurzer Zeit überall auf der Jacke Fusseln und Knötchen.
Am 29.11.2025 gab ich die Jacke in der Filiale zur Prüfung ab. Obwohl es Winter war, blieb sie monatelang in der Filiale. Etwa 15 Tage lang erhielt ich keinerlei Informationen, weshalb ich schließlich persönlich in die Filiale ging, um mich nach dem Stand der Prüfung zu erkundigen. Beim ersten Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass weder dasselbe Modell noch dieselbe Farbe verfügbar sei. Deshalb könne ich die ursprünglich für rund 181 € gekaufte Jacke nur erneut erwerben, wenn ich zusätzlich Geld bezahle – dann zu einem Preis von rund 362 €. Ich erklärte, dass ich aufgrund der Inflation im Land unter diesen Bedingungen keine gleichwertige Jacke derselben Qualität zum ursprünglichen Preis bekommen könne und dass dies keine faire Lösung sei. Erst nachdem ich ankündigte, den Fall der Verbraucherschlichtungsstelle vorzulegen, erklärte man mir, dass stattdessen eine Rückerstattung möglich sei.
Am 08.01.2026 reichte ich bei der Verbraucherschlichtungsstelle einen Antrag ein. Im Laufe des Verfahrens bat ich die Filiale per E-Mail um die Rechnung und den Prüfbericht. Mir wurde zugesichert, dass mir diese Unterlagen zugesandt würden. Sie wurden mir jedoch nie übermittelt. Daher musste ich meinen Antrag ohne diese Dokumente einreichen. Am 15.04.2026 wurde mein Antrag wegen unzureichender Beweismittel abgelehnt. Ich bin der Ansicht, dass mir dadurch ein Rechtsnachteil entstanden ist, weil mir die Filiale ausdrücklich zugesagt hatte, die angeforderten Unterlagen per E-Mail zu schicken, dies aber nie getan hat.
Nach diesen Erfahrungen möchte ich in der Columbia-Filiale im Einkaufszentrum Bursa Korupark nichts mehr kaufen. Ich fordere, dass mir für die Jacke der zum heutigen Zeitpunkt geltende Marktwert erstattet wird. Außerdem verlange ich eine angemessene Prüfung des Unternehmens und der betreffenden Filiale, damit andere Kunden nicht ähnliche negative Erfahrungen machen.
