Columbia Sportswear Jacke verfärbt sich und schält sich trotz Garantie

Ich habe am 30.12.2023 eine Jacke von Columbia Sportswear gekauft, doch noch vor Ablauf eines Jahres begann die thermische Innenschicht sich abzuschälen und schwarz zu verfärben. Da das Produkt unter Garantie stand, brachte ich es in die Küçükköy-Filiale, erhielt jedoch am 24.12.2024 die Antwort, dass kein Produktions- oder Materialfehler vorliege, obwohl das Problem nicht durch meine Nutzung verursacht wurde. Ohne die Ursache zu klären, wurde eine standardisierte Erklärung verfasst. Zudem erhielt ich keine Benachrichtigung zur Abholung, obwohl dies zugesagt war. Als ich heute nachfragte, hieß es zunächst, das Produkt sei noch nicht eingetroffen, doch nach weiterer Überprüfung wurde es mir schließlich ausgehändigt. Durch diese Verzögerungen konnte ich die Garantieleistungen nicht in Anspruch nehmen. Obwohl die Garantie nun abgelaufen ist, erwarte ich entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung. Es ist enttäuschend, dass eine Marke, bei der ich regelmäßig einkaufe, eine solche Erfahrung verursacht. Ich werde die notwendigen Schritte einleiten und stelle Bilder sowie die Erklärung zur Verfügung, die mir am 5.01.25 in der Filiale ausgehändigt wurde, als ich das Produkt nachfragte. Das Geschäft kann zudem die Kameraaufnahmen überprüfen, um mein Anliegen nachzuvollziehen.