ASICS Rückzahlung bleibt elf Tage nach Rücksendung aus

Am 7. April habe ich im offiziellen Onlineshop von ASICS Türkei ein Paar Sportschuhe des Modells ASICS Gel-1130 Black Pure für rund 177 € gekauft. Nachdem die Schuhe bei mir eingetroffen waren, schickte ich sie zurück, da die Größe nicht passte. Laut Sendungsverfolgung wurde die Rücksendung am 14. April bei ASICS Türkei zugestellt. Obwohl seit der Zustellung bereits elf Tage vergangen sind, habe ich mein Geld noch immer nicht zurückerhalten. Im System wird lediglich der Status „Rückerstattungsantrag eingegangen“ angezeigt.

Während dieser Zeit habe ich zweimal den Kundenservice angerufen. Bei beiden Anrufen wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ein Vermerk zur dringenden Bearbeitung aufgenommen worden sei und ich warten müsse. Konkrete Maßnahmen sind jedoch nicht erfolgt, und mir wurde kein verbindlicher Termin für die Rückerstattung genannt. Die erhebliche Verzögerung der Rückzahlung und das ständige Vertrösten kosten mich Zeit und lassen mein Vertrauen in das Unternehmen schwinden. Ich habe außerdem ähnliche Beschwerden anderer Kunden zu diesem Thema gefunden, was mich zusätzlich beunruhigt.

Ich fordere, dass die Rückabwicklung meiner Bestellung Nr. 628wq4848 schnellstmöglich abgeschlossen und der gezahlte Betrag von rund 177 € unverzüglich zurückerstattet wird. Außerdem möchte ich darüber informiert werden, warum sich der Rückerstattungsprozess derart verzögert.