Materialprobleme bei Columbia Jacke nach wenigen Tagen
Am 28.02.2025 habe ich eine Jacke der Marke Columbia gekauft, für die eine einjährige Garantie zugesichert wurde. Bereits nach nur drei Tagen Nutzung zeigte sich im Rückenbereich eine auffällige Bildung von Fusseln, und beim genaueren Hinsehen entdeckte ich ein kleines Loch, etwa in der Größe eines Stecknadelkopfes. Beim leichten Ziehen kamen zudem Daunen zum Vorschein.
Am 04.03.2025 brachte ich die Jacke in die Filiale zurück. Sie wurde dort im Rahmen der Garantie zur Überprüfung entgegengenommen. Am 18.03.2025 erhielt ich die Rückmeldung, dass mein Antrag auf Umtausch abgelehnt wurde.
Es hat mich überrascht, dass ein Produkt mit Garantie nicht zurückgenommen wird. Ebenso irritierte mich das Verhalten im Geschäft: Während beim Kauf noch große Freundlichkeit herrschte, war davon bei der Reklamation kaum etwas zu spüren. Leider konnte Columbia in diesem Fall den eigenen Qualitätsanspruch und die zugesagte Kundenorientierung nicht einlösen.
Das Problem wurde gelöst, indem man sich an die Verbraucher-Schiedsstelle wandte und den Produktbetrag zurückerhielt. Machen Sie sich keine Mühe, Sie können sich direkt an die Verbraucher-Schiedsstelle wenden.
