Columbia Jacke mit Produktionsfehler nicht umgetauscht oder zurückgenommen

Hallo,
Am 12. Januar 2025 haben wir eine Jacke in Ihrer Columbia Filiale in Tuzla Marina gekauft. Gestern, als wir sie zum ersten Mal trugen, bemerkten wir, dass die Innentasche der Jacke aufgerissen war. Zuerst gingen wir zu Ihrer Filiale in İstMarina. Die Antwort, die wir dort erhielten, war: "Bringen Sie sie dorthin zurück, wo Sie sie gekauft haben" – eine völlig unhilfreiche Haltung. Danach gingen wir zu Ihrer Filiale in Tuzla Marina, und Herr A******** half uns. Er sagte uns, dass das Produkt zur Überprüfung geschickt wird, aber wahrscheinlich als "Benutzerfehler" abgelehnt wird und wir während dieses Prozesses ohne Jacke bleiben werden. Als wir eine Rückerstattung wollten, teilte er uns mit, dass eine Rückgabe nicht möglich sei, da das Etikett entfernt wurde. Ein Umtausch ist sowieso nicht möglich. Leider haben wir uns gerade für Ihre Marke entschieden, weil wir dachten, sie wäre besser, aber jetzt sehen wir, dass Sie weder hinter dem Produkt noch der Marke stehen. Wenn wir böse Absichten gehabt hätten, hätten wir auch Mängel an den Schuhen gefunden, die zusammen mit der Jacke gekauft wurden. Wir fordern den Umtausch des Produkts, das einen Produktionsfehler aufweist und auf den Namen Y******* D**** ausgestellt wurde. Auch der Kundenservice und das Callcenter helfen überhaupt nicht. Eine Marke, bei der man sich mit seinem Geld blamiert.