The North Face Offtrail Tech GORE-TEX Schuhe sind nicht wasserdicht

Am 28.11.2025 kaufte ich über die offizielle Website von The North Face unter der Bestellnummer 610195 ein Paar Schuhe des Modells Offtrail Tech GORE-TEX. Bereits ab dem ersten Tag nach der Lieferung drang Wasser in die Schuhe ein, obwohl sie als wasserdicht garantiert wurden. Außerdem weitete sich die Passform innerhalb kurzer Zeit deutlich stärker als üblich, und jedes Mal, wenn die Schuhe nass wurden, bildeten sich darauf störende weiße Flecken.

Aufgrund dieser Probleme schickte ich die Schuhe zur Prüfung im Rahmen der Garantie ein. Mir wurde mitgeteilt, dass die Prüfung einen Monat dauern würde. Dass ich ein gerade erst gekauftes Paar Schuhe über einen derart langen Zeitraum nicht nutzen kann, stellt für mich eine erhebliche Beeinträchtigung dar. Darüber hinaus empfinde ich die Kommunikation und den Umgang des Unternehmens während dieses Vorgangs als äußerst gleichgültig, unaufmerksam und wenig kundenorientiert.

Da ich von einem produktionsbedingten Mangel ausgehe, fordere ich, dass die Prüfung innerhalb eines angemessenen Zeitraums abgeschlossen wird, möglichst früher als innerhalb des angekündigten Monats. Außerdem erwarte ich, dass meine Beschwerde schnellstmöglich bearbeitet und die entstandenen Unannehmlichkeiten behoben werden.