Columbia Sportswear Hikebound Jacke wird nach Garantieaustausch teurer
**Columbia Sportswear Hikebound Jacke wird nach Garantieaustausch teurer**
In einem offiziellen Columbia Sportswear Geschäft habe ich das Modell **Hikebound** für **₺12.500** gekauft. Nach kurzer Zeit bildeten sich auf dem Stoff Fusseln, weshalb ich die Jacke zur Prüfung einschickte. Die Untersuchung ergab, dass der Mangel anerkannt wurde, und mir wurde entweder ein Umtausch oder eine Rückerstattung angeboten.
Da ich mit der Jacke grundsätzlich zufrieden war, entschied ich mich für den Umtausch. Allerdings war meine Größe nicht verfügbar. Die Mitarbeiter im Geschäft erklärten mir, dass dieses Modell jedes Jahr neu aufgelegt wird und ich innerhalb eines Jahres den Austausch vornehmen könne, sobald es wieder auf Lager sei. Das erschien mir vernünftig, also stimmte ich zu.
Als das Modell erneut verfügbar war, ging ich in die Filiale, um den Austausch durchzuführen. Doch dann erlebte ich eine unerwartete Überraschung: Columbia Sportswear hatte den Lagercode der Jacke von Hikebound auf Hikebound2 geändert und verlangte nun eine Zuzahlung von ₺5.000 für den Umtausch.
Die Mitarbeiter im Geschäft erklärten mir freundlich, dass es mehrere Kunden mit dem gleichen Problem gibt und dass sie sich mit der Zentrale in Verbindung setzen würden, um eine Lösung zu finden. Doch die Antwort aus der Zentrale war ernüchternd – man teilte mir lediglich mit, dass der Lagercode geändert wurde und es keine Möglichkeit gäbe, mir die Jacke ohne Aufpreis zu überlassen.
Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice zweimal persönlich, doch statt einer konstruktiven Lösung wurde ich unfreundlich abgewiesen. Als ich darauf hinwies, dass ich mich an die **Verbraucherschutzbehörde** wenden werde, bekam ich nur die Antwort, dass ich mich beschweren könne, wo immer ich wolle.
Es ist enttäuschend, dass eine renommierte Marke wie Columbia Sportswear ihre Kunden durch solche fragwürdigen Praktiken verärgert und ihr eigenes Image beschädigt.
