Specialized Levo Alloy LTD Öhlins Schaltwerk-Problem werden ignoriert, Kundenservice versagt!
Specialized ignoriert beharrlich mein Problem mit dem Schaltwerk meines teuren E-Bikes. Obwohl ich sie mehrmals kontaktiert habe, erhielt ich nur eine Reklamationsnummer und eine leere Versprechung, dass sie sich melden werden. Seither herrscht Funkstille. Ersatzteile haben monatelange Wartezeiten, während Produktion und Verkauf reibungslos funktionieren. Der Kundenservice scheint völlig desinteressiert zu sein. Potenzielle Käufer sollten wissen, dass schon kleine Fehler bei der Kalibrierung des Umwerfers durch den E-Motor zu schweren Schäden führen können. Ein Unternehmen wie Specialized, das Fahrräder für fast 9.000 Euro verkauft, muss seine Kunden deutlich besser behandeln. Unzufriedene Käufer sollten sich in den sozialen Medien beschweren, um den Druck auf Specialized zu erhöhen. Denn ein derart mangelhafter Kundenservice ist für ein Premiumprodukt inakzeptabel und schadet dem Ruf von Specialized auf Dauer.
