Specialized ignoriert beharrlich mein Problem mit dem Schaltwerk meines teuren E-Bikes. Obwohl ich sie mehrmals kontaktiert habe, erhielt ich nur eine Reklamationsnummer und eine leere Versprechung, dass sie sich melden werden. Seither herrscht Funkstille. Ersatzteile haben monatelange Wartezeiten, während Produktion und Verkauf reibungslos funktionieren. Der Kundenservice scheint völlig desinteressiert zu sein. Potenzielle Käufer sollten wissen, dass schon kleine Fehler bei der Kalibrierung des Umwerfers durch den E-Motor zu schweren Schäden führen können. Ein Unternehmen wie Specialized, das Fahrräder für fast 9.000 Euro verkauft, muss seine Kunden deutlich besser behandeln. Unzufriedene Käufer sollten sich in den sozialen Medien beschweren, um den Druck auf Specialized zu erhöhen. Denn ein derart mangelhafter Kundenservice ist für ein Premiumprodukt inakzeptabel und schadet dem Ruf von Specialized auf Dauer.
Seit Wochen warte ich nun auf mein bestelltes Turbo Como SL 4.0 von Specialized, das stolze 3.000 € gekostet hat. Doch statt Freude am Fahren erlebe ich nur Frust und Ärger. Statt des Fahrrads erhielt ich lediglich leere Versprechungen. Liefertermine wurden genannt und nicht eingehalten, die Hotline...
Mein nagelneues Sirrus 6.0 von Specialized, gekauft vor gerade mal zwei Monaten, hat bereits massive Probleme mit der Kette. Sie ist so stark gelängt, dass sie ständig überspringt. Dieses Problem scheint nicht nur bei mir, sondern auch bei anderen Käufern dieses Modells aufzutreten. Specialized schl...
Seit fast drei Jahren ist ein E-Bike von Canyon mein täglicher Begleiter für ausgedehnte Touren. Doch seit über 40 Tagen befindet es sich nun in der Werkstatt wegen eines Motorfehlers. Die Interaktion mit Canyon gestaltet sich äußerst unbefriedigend: Die Werkstatt erhält keinerlei Rückmeldung vom He...
Also, ich muss echt mal sagen, bei Canyon Bike herrscht absolutes Chaos. Die Kundenbetreuung ist eine Katastrophe. Seit Wochen warte ich auf die Rückerstattung von meinen fast 10.000 Euro für zwei falsch bestellte Fahrräder. Trotz sofortigem Anruf am nächsten Werktag wurde nichts unternommen, außer ...
Die Bestellung und Lieferung meines Canyon-Rads verliefen reibungslos, und das Rad selbst ist von normaler Qualität. Doch leider endet der Kundenservice mit dem Verkauf. Nach nur wenigen Ausfahrten war der Freilauf defekt. Obwohl dieser Fehler bekannt war und potenziell gefährlich ist, wurde das Rad...
Kommentare