Budget-Auto ohne Wartung in einer Notlage

Am 23. November 2024 habe ich mein Fahrzeug mit dem Kennzeichen 53 *** 585 am Flughafen Rize-Artvin übernommen. Etwa eine Stunde später bemerkte ich, dass der rechte Vorderreifen Luft verlor. Als ich feststellte, dass keine Luftpumpe im Fahrzeug vorhanden war, kontaktierte ich die Mitarbeiter im Büro und informierte sie über die Situation. Wir warteten, bis ein Mitarbeiter vom Büro kam und das benötigte Gerät brachte. Wir fragten ihn, ob das Problem an den abgefahrenen Reifen liegen könnte, doch es wurde uns kein Ersatzfahrzeug angeboten.

Nachdem der rechte Vorderreifen repariert wurde, fuhr ich etwa 4-5 Kilometer weiter und parkte das Auto. Als ich zwei Stunden später zum Fahrzeug zurückkehrte, bemerkte ich, dass auch der linke Hinterreifen Luft verloren hatte.

Nach 21:00 Uhr konnte ich die Bürotelefone nicht mehr erreichen. Ich kontaktierte den Kundenservice und sprach mehrmals mit einer hilfsbereiten Mitarbeiterin in der Zentrale in Rize. Sie bemühte sich sehr, uns zu helfen, konnte jedoch ebenfalls niemanden im Büro erreichen und erwähnte, dass sie so etwas noch nie erlebt habe. Bis fast 22:30 versuchten wir, eine Lösung für das Fahrzeug zu finden. Schließlich entschieden wir, den Reifen zu wechseln. Allerdings fehlten im Fahrzeug auch ein Wagenheber und ein Radschlüssel, sodass wir uns diese Werkzeuge anderweitig beschaffen mussten. Doch die Radmuttern ließen sich nicht lösen, und wir waren praktisch in der abgelegenen Gegend gestrandet. Der angeforderte Abschleppdienst hätte erst nach 3-4 Stunden eintreffen können, weshalb wir gezwungen waren, das Auto an Ort und Stelle stehen zu lassen und mit einem anderen Fahrzeug nach Hause zurückzukehren. Wir verschoben die Angelegenheit auf den nächsten Morgen, da es unter den gegebenen Bedingungen unmöglich war, weiterzuwarten.

Es ist für mich unverständlich, wie ein so großes Unternehmen mir eine derartige Unannehmlichkeit bereiten konnte. Wie kann ein Fahrzeug, dem es an so grundlegenden Dingen fehlt, einem Kunden übergeben werden? Bereits am 9. August 2024 hatte ich mit derselben Niederlassung ein Problem: Bei meiner Reservierung mit der Nummer 6268874 wollte man mir ein Fahrzeug mit einem beschädigten Seitenspiegel übergeben. Damals lehnte ich ab, nachdem ich bemerkte, dass ein Reifen platt war, obwohl ich zunächst bereit war, das Fahrzeug entgegenzukommen, da es nur zwei Tage geparkt bleiben sollte.

Aus meiner letzten Reservierung wird deutlich, dass die Fahrzeuge offenbar nicht ausreichend gewartet werden. Leider war ich diesmal erheblich betroffen. Am Flughafen wurde kein Bericht über die Situation erstellt, und die 3000₺ Kaution wurde ebenfalls einbehalten. Ich habe den Eindruck, dass aufgrund des Franchise-Status dieser Niederlassung ein Mangel an Kontrolle besteht. Ich hielt Budget immer für ein renommiertes Unternehmen, doch diese Niederlassung entspricht in keiner Weise diesem Standard. Ich fordere eine angemessene Lösung für mein Anliegen.