Europcar Schwierigkeiten bei Rückgabegebühr des Renault Taliant und nicht erstatteter Kaution

Zuerst möchte ich sagen, dass ich von dieser Erfahrung enttäuscht bin. Ich finde es unangemessen, dass Ihre Mitarbeiter im Kundenservice in einem unhöflichen und respektlosen Ton sprechen, insbesondere für ein Unternehmen Ihrer Größe. Ich hatte am Ordu-Flughafen für den Zeitraum vom 9. bis 11. April 2024 einen Renault Taliant vorab bezahlt, aber statt dieses Modells wurde mir ein Citroën übergeben. Als Sicherheit wurden 2.000 ₺ von meiner Kreditkarte abgebucht, wie in Ihrem System vorgesehen.

Als ich das Auto zurückgab, wurde mir gesagt, dass an der rechten Seite des Unterbodens eine Delle sei, die zunächst nicht sichtbar war. Ich erklärte dem Mitarbeiter, dass ich davon nichts wusste und bat um Fotos des Schadens. Auf den Fotos zeigte er mir einen Bereich, der dem Modell, das ich gefahren habe, ähnelte. Ich sagte jedoch, dass ich durch ein Video oder eine Aufnahme des Nummernschilds, die den Schaden zeigt, überzeugt wäre. Zehn Minuten nach der Rückgabe, weil das Büro wegen eines Feiertags geschlossen wurde, rief der Mitarbeiter seinen Vorgesetzten an, der behauptete, dass der Schaden genau 2.000 ₺ betrage und von der hinterlegten Kaution abgezogen werden sollte. Das ist völlig absurd – ich frage mich, ob der Manager sich als Gutachter sieht und wie dieser Betrag festgelegt wird.

Ich machte deutlich, dass ich damit nicht einverstanden bin und eine Rückerstattung meiner Kaution forderte. Der Mitarbeiter versicherte mir, dass er erneut mit seinem Manager gesprochen habe und die Kaution storniert sei. Doch weder wurde die Kaution storniert, noch erhielt ich mein Geld zurück. Daher möchte ich das Problem an Sie weitergeben und bitte um eine umgehende Rückmeldung.