Ich habe vor 6 Monaten eine Bosch Serie 4 Waschmaschine gekauft. Nun ist sie bereits defekt. Der Kundendienst teilte mir mit, dass die Steuerplatine beschädigt sei und ausgetauscht werden müsse.
Außerdem wurde mir erklärt, dass Produkte wie Wischmopps, Kissen oder Bettdecken nicht gewaschen werden dürfen, da dies die Maschine beschädigen könne.
Beim Kauf wurde kein Wort über diese Einschränkung verloren.
Da der Defekt ohne Benutzerfehler aufgetreten ist und die Maschine erst wenige Monate alt ist, habe ich beim Bosch-Hauptsitz eine Rückerstattung oder einen Austausch gemäß meinem gesetzlichen Gewährleistungsrecht beantragt.
Doch man teilte mir mit, dass man nicht helfen werde und lediglich eine Reparatur vorgesehen sei.
Als ich erklärte, dass ich mein gesetzliches Recht wahrnehmen werde, wurde mir in einem drohenden Ton gesagt, dass ich künftig keine Bosch-Produkte mehr erwerben könne und bei zukünftigen Anliegen automatisch abgelehnt werde.
Das ist inakzeptabel. Statt meine rechtlich gesicherten Ansprüche anzuerkennen, wurde ich mit einer bedrohlichen Haltung eingeschüchtert.
Ich fordere Bosch ein letztes Mal dazu auf, entweder meinem rechtmäßigen Anspruch auf Rückgabe oder Austausch nachzukommen – oder ich werde rechtliche Schritte einleiten und öffentliche Beschwerdekanäle wie soziale Medien, Verbraucherschutz und die Gerichte ausschöpfen.
Ich möchte sehen, wie ernst Bosch die Kundenzufriedenheit wirklich nimmt.
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