Austauschprobleme mit defekter Bosch-Waschmaschine

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Hakan
24 November 2023 20:39
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Wir haben ein Set von drei Bosch-Haushaltsgeräten gekauft, aber während wir mit den anderen zufrieden sind, haben wir mit der Waschmaschine fortlaufende Probleme. Wir nutzen sie erst seit 2 Monaten. Diese Erfahrung scheint bei allen neuen Maschinen aufzutreten. Vor 10 Tagen hat sie plötzlich komplett aufgehört zu funktionieren, und der Service hat gesagt, dass sie ausgetauscht werden muss. Wir haben uns an den Kundenservice gewandt, ein Austauschgesuch eingereicht und eine Nachricht über den Ersatz eine Woche später erhalten.



Als ich heute beim Kundenservice nach dem Status fragte, wurde mir mitgeteilt, dass das Produkt derzeit nicht vorrätig ist. Es wurde noch nicht einmal aus dem Lager verschickt und es könnte noch etwa 10 weitere Tage dauern. Trotz meiner Betonung der Dringlichkeit der Situation wurde mir gesagt, dass sie keine Maßnahmen ergreifen können und ich auf weitere Anweisungen warten muss. Unsere Entscheidung für Bosch war darauf ausgerichtet, keine Probleme zu haben, aber jetzt sind wir wirklich enttäuscht und haben mit einer Vielzahl von Problemen zu kämpfen.

25 November 2023 13:38 (16 Stunden nach Eingang der Beschwerde)
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