Langwierige Service-Probleme mit dem Audi Q7
Mein Audi Q7 meldete am 2. Dezember, einem Samstag, aufeinander folgend Stoßdämpfer-, Handbrems- und Reifenluftdruckfehler mit akustischen und schriftlichen Warnungen. Als ich den Doğuş Oto Esenyurt Service anrief, wurde mir von Herrn O*** mitgeteilt, dass sie ausgelastet seien, und ich wurde zum Avek Service weitergeleitet. Da sich der Avek-Service leider nicht in der Nähe meines Wohnorts befindet, kontaktierte ich am Montag, dem 4. Dezember, erneut den Service und sprach mit Herrn N***** U***. Nach Mitteilung der Fehlermeldungen schlug er vor, das Fahrzeug abschleppen zu lassen, arrangierte einen Abschleppwagen und holte das Fahrzeug ab. Am selben Tag traf ich mich mit Herrn C** vom Service, der versprach, mich auf dem Laufenden zu halten. Heute ist der 13. Dezember, und bis zu meinem Anruf hatte mich niemand kontaktiert.
Laut Herrn C** wurde mein Auto gestern, am 12. Dezember (Dienstag), überprüft, und es wurde festgestellt, dass ein Nagel im Reifen steckte. Das bedeutet, dass ich seit etwa 10 Tagen ohne mein Auto bin und als Kunde benachteiligt wurde.
Es ist enttäuschend, dass man bei einem Fahrzeug der Oberklasse mit einem Service der Unterkategorie zu tun hat. Aufgrund des schlechten Service denken wir sogar darüber nach, unser Auto zu verkaufen und zu einer anderen Marke zu wechseln. Wenn der Service so überlastet ist, sind diejenigen, die dieses Problem lösen sollten, nicht wir Kunden, sondern die Verantwortlichen.
Wir hoffen, dass wir bald zu Marken wechseln können, bei denen wir einen besseren Service erhalten können.
