Ich habe über Airbnb mit der Option „Sofortbestätigung“ eine Unterkunft in London für den 22. November gebucht und dafür 405,18 Euro bezahlt. Obwohl die Reservierung bestätigt war, erhielt ich keinerlei Informationen oder Türcode für den Zutritt zur Unterkunft. Ich habe dem Gastgeber über das System eine Nachricht geschickt, jedoch keinerlei Rückmeldung bekommen.
Zum Zeitpunkt der Reservierung bin ich bis zur Unterkunft gegangen und habe dort gewartet, doch da vom Gastgeber keine Zugangsdaten übermittelt wurden, konnte ich nicht eintreten und blieb ohne Lösung zurück. In diesem Prozess wollte ich Airbnb kontaktieren, jedoch erlaubte mir das System weder einen telefonischen Kontakt noch einen Live-Chat und bot mir lediglich automatische Weiterleitungen an.
Schließlich war ich gezwungen, die Reservierung zu stornieren, um nicht die Nacht im Freien verbringen zu müssen. Trotzdem weigert sich Airbnb beharrlich, die Zahlung von 405,18 Euro zu erstatten. Obwohl ich eine Unterkunft mit Sofortbestätigung gebucht habe, konnte ich sie aufgrund fehlender Informationen des Gastgebers nicht nutzen, und dennoch wurde ich zum benachteiligten Teil.
Ich fordere die vollständige Rückerstattung der gezahlten 405,18 Euro und die schnellstmögliche Behebung dieser Belastung. Außerdem möchte ich, dass Nutzer vor solchen systembedingten und kommunikationsbezogenen Problemen gewarnt werden, damit sie nicht in eine ähnliche Situation geraten.
Über Airbnb buchte ich für den Zeitraum vom 31. Dezember bis 3. Januar eine Unterkunft und zahlte dafür umgerechnet etwa 372,56 Euro. Die Reservierung wurde bestätigt. Danach erfuhr ich jedoch, dass der Gastgeber die Unterkunft für dieselben Daten bereits an eine andere Person vergeben hatte und mic...
Ich habe am 27. November eine Reservierung über die Airbnb-App gemacht und diese dann aus verschiedenen Gründen storniert, wobei ich ein kostenloses Rückerstattungsrecht hatte. Der Rückerstattungsprozess begann am 27. November und sollte innerhalb von 15 Werktagen abgeschlossen sein. Heute ist der 1...
Ich habe am 26. März über Airbnb eine Unterkunft gebucht und laut Buchungsbedingungen bis zum 1. April eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit gehabt. Ich habe fristgerecht am 29. März storniert – alles sollte also klar sein. Die Rückerstattung wurde mir für spätestens den 3. April angekündigt. Heut...
Ich warte nun schon seit Tagen auf meine Rückerstattung von Airbnb, doch auf meinem Konto ist bis heute kein Cent angekommen. Laut Airbnb wurde der Betrag angeblich schon zurückerstattet – doch das stimmt schlicht nicht. Ich habe mich direkt mit meiner Bank in Verbindung gesetzt, und dort wurde mir ...
Ich habe versehentlich bei Airbnb eine Unterkunft an einem falschen Ort gebucht und die Reservierung direkt danach storniert. Trotzdem wird mir mein Geld nicht zurückerstattet. Das Schlimmste daran: Es gibt keinen erreichbaren Kundenservice! Weder eine Telefonnummer noch eine echte Ansprechperson is...
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