Über Airbnb buchte ich für den Zeitraum vom 31. Dezember bis 3. Januar eine Unterkunft und zahlte dafür umgerechnet etwa 372,56 Euro. Die Reservierung wurde bestätigt. Danach erfuhr ich jedoch, dass der Gastgeber die Unterkunft für dieselben Daten bereits an eine andere Person vergeben hatte und mich aufforderte, meine eigene Reservierung zu stornieren.
Über das Airbnb-Nachrichtensystem versicherte mir der Gastgeber, dass „das Geld sofort zurückerstattet werde“, und setzte mich damit unter Druck, die Stornierung selbst vorzunehmen. Um keine Nachteile zu erleiden, erklärte ich deutlich, dass ich nicht stornieren könne. Trotzdem reagiert der Gastgeber nun nicht mehr auf meine Nachrichten. Momentan ist sowohl die von mir gezahlte Summe von etwa 372,56 Euro ungeklärt als auch meine gesamte Unterkunftsplanung.
Dass die Stornierung von mir verlangt wird, würde die Verantwortung auf mich abwälzen und könnte zu weiteren Nachteilen im Erstattungsprozess führen. Ich fühle mich dadurch klar benachteiligt. Es ist nicht akzeptabel, dass eine bereits bezahlte und im System verfügbare Unterkunft vom Gastgeber an jemand anderen vergeben wird und ich anschließend zur Stornierung gedrängt werde.
Ich fordere Airbnb auf, sicherzustellen, dass die Reservierung nicht zu meinen Ungunsten storniert wird, mir die gezahlten etwa 372,56 Euro vollständig und ohne Bedingungen zu erstatten und den gesamten Vorgang gründlich zu prüfen.
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