Airbnb Rückerstattung nach Stornierung nicht erhalten, 15 Tage verspätet

Ich habe am 27. November eine Reservierung über die Airbnb-App gemacht und diese dann aus verschiedenen Gründen storniert, wobei ich ein kostenloses Rückerstattungsrecht hatte. Der Rückerstattungsprozess begann am 27. November und sollte innerhalb von 15 Werktagen abgeschlossen sein. Heute ist der 19. Dezember und die Rückerstattung ist noch nicht eingegangen, sie hätte spätestens am 18. Dezember auf meinem Konto sein müssen. Als ich mit meiner Bank sprach, wurde mir mitgeteilt, dass keine Rückerstattung eingegangen ist, während Airbnb mir sagte, dass ich mich mit meiner Bank in Verbindung setzen sollte. Das Lustige daran ist, dass auf Airbnb ein Beleg für die Überweisung vorhanden ist, aber ich habe diese Rückerstattung nicht auf meinem Konto. Ich fordere, dass dieses Problem sofort behoben wird und die Rückerstattung mir übermittelt wird. Meine Reservierungsbestätigungsnummer: hmddxrdkqh.