Wir haben über Airbnb eine Villa gemietet – und 8 Tage lang keinerlei Unterstützung vom Airbnb-Kundenservice erhalten. Vom 12. bis 14. September 2024 wollten wir mit einer Freundesgruppe ein schönes Wochenende verbringen und haben über Airbnb eine Villa gebucht. Kurz darauf meldete sich ein Herr B****** bei uns, der die Villa im Auftrag des Eigentümers verwaltet. Er teilte uns mit, dass die Villa im gleichen Zeitraum bereits gegen Anzahlung an jemand anderen vergeben worden sei – außerhalb von Airbnb.
Anstelle der gebuchten Villa bot er uns eine alternative Unterkunft an, die qualitativ in keiner Weise vergleichbar war, und zwar ebenfalls außerhalb von Airbnb. Wir wurden über eine Woche lang hingehalten, in der Hoffnung, dass sich das Problem irgendwie lösen würde. Währenddessen behauptete der Gastgeber gegenüber Airbnb weiterhin, wir könnten problemlos in der ursprünglich gebuchten Villa bleiben – obwohl er uns gleichzeitig mitteilte, dass andere Gäste dort untergebracht werden würden.
Da wir unter Druck standen und keine klare Lösung erhielten, mussten wir die ursprüngliche Reservierung selbst stornieren und kurzfristig ein anderes Haus buchen – leider zu einem höheren Preis.
Die Art und Weise, wie der Gastgeber sowie Airbnb in diesem Fall agiert haben, ist inakzeptabel. Wir wurden allein gelassen, obwohl wir uns an die Regeln gehalten haben. Die Buchungsnummer lautete: HMHWNQHPRK.
