Auszahlungsproblem bei Airbnb als Gastgeber
Bei meinem vor Jahren eröffneten und in dieser Saison wieder aktivierten Villa-Inserat namens F*** habe ich seit Monaten ein gravierendes Auszahlungsproblem. Mein Inserat ist vollständig aktiv, es gehen weiterhin Reservierungen ein, Gäste kommen, übernachten und bezahlen über die Plattform. Dennoch kann ich mein angesammeltes Guthaben nicht abrufen.
Seit Ende September bzw. Anfang Oktober habe ich mehrfach verschiedene Bankkonten und Auszahlungsmethoden hinzugefügt, jedoch akzeptiert das System keine einzige davon. Insgesamt haben sich rund 2.416,74 Euro an offenem Guthaben angesammelt und obwohl ich in dieser Zeit Ausgaben für die Villa hatte, habe ich keinen einzigen Cent erhalten.
Mit dem Kundenservice stehe ich in ständigem Austausch, werde gelegentlich angerufen und mir wird mitgeteilt, dass das Problem an das Engineering-Team weitergeleitet wurde. Dennoch wurde über Monate hinweg keinerlei konkrete Lösung präsentiert. Der Fehler wird nicht klar benannt, es wird lediglich ein vager Hinweis wie „Namensabweichung“ genannt. Mein Konto ist nicht gesperrt, ich sehe keine Warnungen – lediglich im Auszahlungsbereich scheint eine Blockade zu bestehen.
Obwohl ich als Gastgeber meine Leistung vollständig erbringe, bringt mich die Tatsache, dass ich meine Zahlungen von Airbnb nicht erhalte, finanziell und emotional in eine sehr schwierige Lage. Ich fordere, dass sämtliche angesammelten Auszahlungen umgehend an mich überwiesen werden und mindestens eines der von mir hinterlegten Bankkonten sofort freigeschaltet wird. Außerdem verlange ich eine klare und schriftliche Erklärung zu diesem Problem. Die Gesprächsverläufe und Antworten von Airbnb werde ich meiner Beschwerde als Screenshot beifügen.
