Unsere Kreuzfahrt mit AIDA startete mit einer gebuchten Anreise über die Reederei selbst – inklusive Flugpaket. Doch bereits der Hinflug verspätete sich erheblich, sodass wir das Schiff im Zielhafen um wenige Minuten verpassten. Statt Unterstützung und einem organisierten Transfer zur nächsten Station erhielten wir am Flughafen nur eine Telefonnummer und den Hinweis, uns selbst um alles zu kümmern. Keine AIDA-Ansprechperson vor Ort, keine klare Information, keine Hilfestellung. Wir mussten auf eigene Kosten eine Hotelübernachtung buchen und mit teuren Flügen zum nächsten Hafen reisen. Eine nachträgliche Kostenerstattung wurde abgelehnt, da angeblich „äußere Umstände“ vorlagen. Dass wir über AIDA gebucht hatten und man sich in solchen Fällen um seine Gäste kümmern sollte, wurde komplett ignoriert. Für uns ist klar: So sieht Kundenservice nicht aus. Diese Reise begann mit Frust – und AIDA hat nichts getan, um das zu ändern.
Während unserer Kreuzfahrt mit AIDA hatten wir mehrere kostenpflichtige Landausflüge über die Reederei gebucht – in der Hoffnung auf gut organisierte und stressfreie Erlebnisse. Leider war das Gegenteil der Fall. Bereits beim ersten Ausflug kam es zu erheblichen Verzögerungen, da der Treffpunkt unkl...
Aufgrund eines unvorhergesehenen familiären Notfalls mussten wir unsere gebuchte AIDA-Kreuzfahrt verschieben – wir meldeten uns frühzeitig und baten um eine Umbuchung auf einen späteren Reisetermin. Obwohl wir bereit gewesen wären, eventuelle Gebühren zu zahlen, zeigte sich der Kundenservice komplet...
Die AIDA-Kreuzfahrt sollte Erholung pur werden, doch bereits in der ersten Nacht wurde uns klar: Entspannung war in unserer Kabine kaum möglich. Die Klimaanlage war extrem laut und ließ sich nicht regulieren – entweder sie blies eiskalt oder fiel ganz aus. Der Luftzug war direkt auf das Bett gericht...
Ich habe kürzlich eine Kreuzfahrt mit AIDA gemacht, die für mich leider alles andere als erholsam verlief. Das Schiff war zwar modern, aber der Service ließ stark zu wünschen übrig. Bereits beim Check-in begann das Chaos: lange Wartezeiten, unfreundliches Personal und keinerlei klare Informationen. ...
Es ist wirklich bedauerlich, dass unsere bisherigen Reisen mit AIDA nicht mehr das gleiche Maß an Zufriedenheit bieten wie früher. In den letzten Zeiten haben wir leider feststellen müssen, dass die Gesamtqualität stark nachgelassen hat. Es ist besonders enttäuschend, dass wir beispielsweise Tage la...
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