AIDA lässt Gäste bei Flugverspätung im Stich und übernimmt keine Verantwortung

Unsere Kreuzfahrt mit AIDA startete mit einer gebuchten Anreise über die Reederei selbst – inklusive Flugpaket. Doch bereits der Hinflug verspätete sich erheblich, sodass wir das Schiff im Zielhafen um wenige Minuten verpassten. Statt Unterstützung und einem organisierten Transfer zur nächsten Station erhielten wir am Flughafen nur eine Telefonnummer und den Hinweis, uns selbst um alles zu kümmern. Keine AIDA-Ansprechperson vor Ort, keine klare Information, keine Hilfestellung. Wir mussten auf eigene Kosten eine Hotelübernachtung buchen und mit teuren Flügen zum nächsten Hafen reisen. Eine nachträgliche Kostenerstattung wurde abgelehnt, da angeblich „äußere Umstände“ vorlagen. Dass wir über AIDA gebucht hatten und man sich in solchen Fällen um seine Gäste kümmern sollte, wurde komplett ignoriert. Für uns ist klar: So sieht Kundenservice nicht aus. Diese Reise begann mit Frust – und AIDA hat nichts getan, um das zu ändern.