Agoda – Stornierung bestätigt, aber Geld nie zurückbekommen

Ich habe eine Hotelbuchung über Agoda vorgenommen, musste sie jedoch aus persönlichen Gründen stornieren. Laut den Stornierungsbedingungen war eine kostenlose Stornierung möglich, wenn ich sie rechtzeitig vor Anreise durchführe – was ich auch getan habe. Ich erhielt sogar eine Bestätigung von Agoda, dass meine Stornierung erfolgreich war und mir der volle Betrag erstattet wird. Doch das Geld kam nie an. Während Agoda das Geld innerhalb von Sekunden abgebucht hatte, warte ich nun schon seit Wochen auf die Rückerstattung. Der Kundenservice ist praktisch nicht existent – keine direkte Telefonnummer, nur automatische E-Mails und ein Chatbot, der keine brauchbaren Antworten liefert. Ich habe mich inzwischen an meine Bank gewandt, um das Geld über eine Rückbuchung zurückzufordern. Aber dieser Ärger wäre gar nicht nötig gewesen, wenn Agoda seine Kunden fair behandeln würde. Ich kann nur jedem raten: Wenn ihr sicher buchen wollt, nutzt eine vertrauenswürdige Plattform – bei Agoda seid ihr im Problemfall komplett auf euch allein gestellt!