Agoda.com nicht stornierbare Buchung ohne Rückerstattung im Kenzi Tower Hotel Casablanca
Ich habe über Agoda.com eine Buchung vorgenommen. Später stellte ich fest, dass eine nicht stornierbare Reservierung auf meinen Namen gemacht wurde, bei der im Falle einer Stornierung der volle Betrag abgebucht wird. Es wurde eine dreitägige Buchung im Kenzi Tower Hotel in Casablanca durchgeführt, die sofort bezahlt und fünf Minuten später storniert wurde. Ich habe umgehend um Rückerstattung gebeten, aber das Hotel teilte mir mit, dass weder das Geld noch die Reservierung bei ihnen eingegangen seien und ich mich an Agoda.com wenden müsse. Als ich mich an Agoda.com wandte, wurde mir mitgeteilt, dass keine Rückerstattung möglich sei und die Reservierung storniert wurde. Es ist schwer zu erklären, dass ich eine Handlung nicht selbst durchgeführt habe. Daher habe ich sofort meine Konten und Karten bei der Bank sperren lassen. Außerdem habe ich eine Beschwerde eingereicht, um die Transaktion zu stornieren und zu verhindern.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir derzeit keinen Kundenservice in türkischer Sprache anbieten. Wir verwenden Übersetzungsunterstützung, um Ihre Nachricht zu verstehen, und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir derzeit keinen Kundenservice in türkischer Sprache anbieten. Wir verwenden Übersetzungsunterstützung, um Ihre Nachricht zu verstehen, und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch Unterstützung bieten. Ihre Erfahrung ist uns wichtig. Wenn Sie ein anderes Anliegen haben, senden Sie bitte Ihre Anfrage zusammen mit Ihrer Agoda-Buchungsnummer und geben Sie im Betreff Ihre Support-Ticket-Nummer 28590167 an. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns auf Ihre E‑Mail.
Ich habe gerade eine E-Mail an [email protected] auf Englisch gesendet, um eine angeforderte Banktransaktion zu stornieren, die nicht zu mir gehört, und die Reservierung zeigt den Namen einer anderen Person. Im Anhang sende ich ALLE Details, die nicht zu mir gehören, diese Dokumente zeigen nicht die Hotelgebühr, aber meine Bank hat mir eine Nachricht gesendet, dass es 14.407,19 TL (türkische Lira) kostet. Jemand oder ein System hat meine Kreditkarteninformationen kopiert und eine nicht erstattungsfähige Buchung (nicht kostenlos stornierbar) vorgenommen und Geld von meiner Karte abgebucht und die Buchung innerhalb von 5 Minuten storniert. Ich habe meine Bank angerufen und ALLE meine Konten und Kreditkarten storniert und ALLE Transaktionen gestoppt, die auf die Genehmigung der Überweisungsfonds warten. Ich habe auch das Hotel angerufen, aber sie haben mir mitgeteilt, dass die angehängte Buchung in ihrem System nicht angezeigt wird. Sie sagten, dass das Geld von Agoda abgebucht wurde, aber es gibt keine Reservierungsinformationen in ihrem System, weder gemacht noch später storniert. Bitte stornieren Sie diesen Prozess/diese Transaktion von meiner Kreditkarte, das gehört nicht zu mir. Bitte überprüfen Sie dies freundlich und lassen Sie es mich so schnell wie möglich wissen.
Hallo, bei der Überprüfung hat unser Team bereits Ihren Fall geprüft. Vielen Dank. ^Sara
