Agoda Reservierung mit technischen Problemen und Hotelwechsel führen zu Enttäuschung

Am 24.04.2014 habe ich über Agoda eine Reservierung für das Belek Beach Resort Hotel (BBRH) vorgenommen. Drei Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Reservierung aufgrund technischer Probleme in ein anderes Hotel verlegt wurde. Die Qualität des anderen Hotels war in keiner Weise mit der des BBRH vergleichbar. Natürlich habe ich dagegen protestiert und erklärt, dass ich beim BBRH bleiben möchte. Trotz mehrerer E-Mails und zwei Telefonaten mit über zehn Mitarbeitern konnten sie das Problem nicht lösen. Ich muss betonen, dass sie es nicht gelöst haben, nicht dass sie es nicht lösen konnten. Schließlich schlug ich vier alternative Hotels vor, mit denen sie Änderungen vornehmen könnten, aber auch das führte zu keiner Lösung. Ich habe noch nie eine internationale Firma erlebt, die so geschäftsmäßig auftritt und offensichtlich keine Ahnung von Kundenzufriedenheit hat. Zuletzt haben einige Mitarbeiter schriftlich bestätigt, dass das Problem behoben wurde, und Agoda hat eine aktualisierte 'Reservierungsbestätigung' für das BBRH per E-Mail gesendet, aber als ich das Hotel kontaktierte, stellte sich heraus, dass keine solche Reservierung vorhanden war. Wenn ich das nicht getan hätte, wäre ich 600 km gefahren und hätte in der Hotellobby festgestellt, dass keine Reservierung vorlag. Verlassen Sie sich niemals auf dieses Unternehmen, Sie werden enttäuscht sein.