Agoda Belek Beach Resort Hotel Buchungsänderung mit mangelnder Lösungskompetenz

Unter den Problemen mit Agoda leidend! Am 14. April 2024 habe ich über Agoda eine Reservierung für das Belek Beach Resort Hotel für 6 Nächte vorgenommen. Ein paar Tage später schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mitteilten, dass sie aufgrund eigener technischer Probleme meine Reservierung in ein anderes Hotel geändert haben. Die Qualität des Hotels, zu dem sie meine Reservierung geändert hatten, war bei weitem nicht so gut wie die des Hotels, für das ich eine Reservierung vorgenommen hatte. Natürlich habe ich Einspruch erhoben und erklärt, dass ich gerne im Belek Beach Resort Hotel bleiben möchte. Trotz der Kommunikation mit über 10 ihrer Mitarbeiter per E-Mail und mit 2 ihrer Mitarbeiter telefonisch haben sie mein Problem nicht gelöst. Ich muss auch betonen, dass es nicht darum ging, dass sie das Problem "nicht" lösen konnten, sondern dass sie es eindeutig "nicht" gelöst haben. In der letzten Phase habe ich ihnen zur Lösung des Problems 4 Hotelnamen genannt und erklärt, dass sie das Hotel mit einem dieser Hotels tauschen könnten, aber auch das haben sie nicht getan. Ich habe noch nie ein internationales Unternehmen gesehen, das wie ein Konzern aussieht, aber nicht einmal weiß, was Kundenzufriedenheitspolitik bedeutet. Und schließlich, obwohl einige ihrer Mitarbeiter schriftlich erklärt haben, dass mein Problem gelöst wurde, und das Agoda-System mir eine aktualisierte "Buchungsbestätigung" für das Belek Beach Resort Hotel per E-Mail gesendet hat, habe ich direkt mit dem Hotel kommuniziert und erfahren, dass ich keine solche Reservierung hatte. Wenn ich das nicht getan hätte, würde ich 600 km fahren und Agoda vertrauen und dies erst in der Hotellobby erfahren. Vertrauen Sie diesem Unternehmen niemals, nicht einmal für Hostel-Reservierungen, und setzen Sie niemals auf eine Reise mit ihnen, Sie werden enttäuscht sein.