Agoda Buchung fehlende Steuernabbuchung und Diebstahl meiner Tasche im Hotel - Rückerstattung gefordert
Agoda Buchungs-ID 1149189336, Ankunftsdatum 13. März 2024
1) Über die Agoda-Website habe ich eine Reservierung vorgenommen, bei der unter dem Punkt 'Steuern' 52 TL für 1940,30 Euro von meiner Kreditkarte abgebucht wurden, obwohl angegeben war, dass alle Steuern und Zahlungen in der Buchung enthalten sind. Daher fordere ich die Rückerstattung dieses Betrags. Die Kreditkartenabrechnung und die Buchungsunterlagen wurden dem Unternehmen per E-Mail zugesandt.
2) Aufgrund unzureichender Sicherheitsmaßnahmen im Frühstücksraum des Hotels wurde unsere Tasche mit persönlichen Gegenständen unbefugt entwendet. Einzelheiten zu unserer Tasche und den enthaltenen Gegenständen sind bei der Polizei dokumentiert. Die Hotelüberwachungskameras zeichnen den Vorfall auf. Trotz meiner Bitte um Lösung dieser Angelegenheit habe ich keine Rückmeldung erhalten.
3) Obwohl ich die Polizeiberichte angefordert und die entsprechenden Dokumente per E-Mail gesendet habe, gab es keine Rückmeldung.
Ich fordere die Behebung meines Schadens und die Rückerstattung des ungerechtfertigt eingezogenen Betrags.
Vielen Dank.
Rechtsanwalt Yaşar A****
+90 ***********12 (Mobil)
+90 ********74 30 (Mobil)
Ankara, Türkei
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir derzeit keinen Kundenservice in türkischer Sprache anbieten. Wir verwenden Übersetzungsunterstützung, um Ihre Nachricht zu verstehen, und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch Unterstützung anbieten. Zur Sicherheit Ihres Agoda-Kontos haben wir eine E-Mail an die in unseren Unterlagen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie auf unsere E-Mail, um uns mitzuteilen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir freuen uns auf Ihre E-Mail. ^Ekram
