Agoda falsches Buchungsdatum durch Systemfehler keine Rückerstattung erhalten
Beim Versuch, über die Agoda-Website ein Zimmer für den Zeitraum 2.–4. April zu buchen, hat das System das Datum automatisch auf den 2.–4. Mai geändert – ohne dass ich es bis zur Bezahlung bemerkte. Als mir der Fehler auffiel, stellte ich fest, dass zwar keine Datumsänderung möglich war, aber eine Stornierung mit Rückerstattung angeboten wurde. Ich reichte den Stornierungsantrag ein und kontaktierte anschließend das Hotel.
Der Hotelverantwortliche teilte mir mit, dass man der Rückerstattung zustimmen werde, sobald die Anfrage von Agoda eingeht. Es gäbe keine Zimmer mehr zum ursprünglichen Preis, aber eine Alternative zum doppelten Preis. Da dieser Preis mein Budget überschritt, verzichtete ich auf eine neue Buchung. Auf meine Nachfrage sagte der Hotelmitarbeiter: „Machen Sie sich keine Sorgen, wir stimmen der Stornierung und Rückerstattung zu.“
Am Abend rief mich das Hotel jedoch an und fragte, warum ich nicht angereist sei. Ich erklärte erneut, dass ich keine neue Reservierung vorgenommen habe, weil das Angebot zu teuer war. Dennoch sagte man mir, dass das Zimmer angeblich für mich freigehalten wurde und die Reservierung daher nicht mehr storniert werden könne – obwohl ich nie darum gebeten hatte. Ich wies mehrfach darauf hin, dass ich keine verbindliche Buchung für den 2. April abgeschlossen hatte, aber das wurde ignoriert.
Schließlich hieß es, dass selbst bei Eingang der Stornierungsanfrage über Agoda keine Rückerstattung mehr erfolgen werde. Dass man mir erst die Rückerstattung zusichert und sich dann komplett davon distanziert, ist nicht akzeptabel. Noch schlimmer ist, dass Agoda keinerlei Unterstützung bietet und keinerlei Kontakt zum Hotel aufnimmt.
Auch der technische Fehler, dass bei der Auswahl vom 2.–4. April plötzlich der 2.–4. Mai gebucht wird, ist ein schwerwiegendes Problem. Ich bleibe ohne Lösung zurück – kein Geld, keine Hilfe, kein Ansprechpartner. So eine mangelhafte Abwicklung ist für eine internationale Buchungsplattform inakzeptabel.
