Am 10. September habe ich über Agoda eine Reservierung im Splash Beach Resort am Mai Khao Beach in Phuket vorgenommen. Die zusätzlichen Gebühren im Bereich 'Extras' auf Agoda waren viel höher als die dort angegebenen Informationen.
Als wir im Hotel ankamen, war unser Zimmer nicht verfügbar, obwohl wir extra als Flitterwochenpaar gekommen waren. Obwohl ich ein Deluxe-Zimmer gebucht hatte, hatte ich aus Versehen zwei Einzelbetten ausgewählt. Als ich nach einem Zimmer mit einem Doppelbett fragte, wurde mir eine zusätzliche Gebühr berechnet. Es war unverständlich, da das Hotel trotz der geringen Belegungszahl so reagierte.
Das Zimmer war sehr schmutzig, der Boden war mit Haaren bedeckt. Wir haben um erneute Reinigung gebeten, aber sie haben nur das Zimmer besprüht und das Bett gemacht, aber das Problem der mangelnden Sauberkeit blieb bestehen. Selbst wenn wir die Tür abschlossen, schloss sie nicht richtig. Besonders nachts kamen ständig Eidechsen herein. Der Wasserhahn benötigte viel Kraft zum Öffnen, da er rostig war. Das Badezimmer war voller Schimmel.
Ich habe die negativen Bewertungen ignoriert, da sie überall vorhanden waren, aber die Zeit in Phuket war wegen der zwei Tage, die wir im Hotelzimmer verbracht haben, eine große Enttäuschung.
Abgesehen vom Zimmer wurde uns auch eine zusätzliche Gebühr von 850 Baht pro Tag für die Nutzung des Wasserparks berechnet, obwohl dies angeblich kostenlos sein sollte, wie es auf Agoda stand. Ebenso wurde der versprochene 25% Rabatt auf Speisen und Getränke im Restaurant nicht gewährt.
Ich habe in vielen 3-Sterne-Hotels in verschiedenen Ländern übernachtet, aber nie in einem so schlechten Hotel. Als ich Agoda kontaktierte, baten sie mich, nicht in türkischer, sondern in anderen Sprachen zu antworten. Es gab bisher keine Antwort auf meine E-Mail in Englisch.
Nichts entsprach der Realität, die Kundenerfahrung war für niemanden wichtig, und ich war derjenige, der betroffen war. Sowohl Agoda als auch das Splash Beach Resort waren eine riesige Enttäuschung. Nie wieder!
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