Agoda Alanya Mountain View Residence Buchung gescheitert, keine Kommunikation, ₺5677,45 abgebucht
Hallo, wir haben über das Internet am 10.05.2024 und 12.05.2024 eine Wohnung von der Firma Agoda im Alanya Mountain View Residence gemietet. Als wir am 10. ankamen und die angegebene Kontaktnummer anriefen, erhielten wir die Meldung "vorübergehend außer Betrieb". Es gibt keine erreichbare Kontaktnummer für die Firma, nur per E-Mail, aber es wurde nicht auf E-Mails geantwortet. Unser Urlaub wurde ruiniert und 5677,45 ₺ wurden von meiner Kreditkarte abgebucht. Wir haben der Firma mehrmals eine E-Mail geschickt. Wir sind zur Adresse gegangen, aber an der Tür ist eine Wand, niemand weiß etwas. Wir verlangen die Rückerstattung der gezahlten Gebühr. Die Unannehmlichkeiten, die wir erlebt haben, kommen noch hinzu.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir derzeit keinen Kundenservice auf Türkisch anbieten. Wir verwenden Übersetzungsunterstützung, um Ihre Nachricht zu verstehen, und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch helfen. Zur Sicherheit Ihres Agoda-Kontos haben wir eine E-Mail an die in unseren Unterlagen gespeicherte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie auf unsere E-Mail, um uns mitzuteilen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir freuen uns auf Ihre E-Mail. ^AA
Hallo, wir haben eine Wohnung im Alanya Mountain View Residence über die Agoda-Website für den Zeitraum vom 10.05.2024 bis 12.05.2024 gebucht. Als wir am 10.05.2024 in Alanya ankamen und die von Ihnen angegebene Telefonnummer (+905066544637) anriefen, war diese nicht erreichbar. Wir konnten niemanden erreichen. Als wir zur angegebenen Adresse gingen, sagte uns niemand etwas und unser Urlaub war ruiniert. Außerdem wurden 5677,45 TL von unserer Kreditkarte für einen nicht erhaltenen Service abgebucht. Wir fordern die Rückerstattung dieses Betrages und bitten Sie, sicherzustellen, dass die von Ihnen angegebenen Telefonnummern immer erreichbar sind.
Sehr geehrter Kunde, Wir haben festgestellt, dass unser Kundenservice-Team Ihre E-Mail bereits erhalten hat und daran arbeitet, das Problem für Sie zu lösen. Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um mit unserem Hotelpartner zu sprechen; wir werden Sie informieren, sobald wir ein Ergebnis haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns auf Ihre E-Mail.
