1822direkt Schwierigkeiten bei Telefonkontakt und Online-Zugang

Es macht mich besorgt, dass ich telefonisch niemanden bei 1822direkt erreichen kann und stattdessen nur auf ein automatisches System stoße. Die Einwahl über mein Tablet funktioniert überhaupt nicht, da ständig eine Fehlermeldung wegen eines ungültigen Zertifikats angezeigt wird. Nach zahlreichen Versuchen und der Nutzung von zwei neuen Handys, meinem eigenen und dem eines Freundes, gelang es mir endlich, mich anzumelden. Der Prozess dauerte jedoch eine ganze Stunden und war äußerst kompliziert. Über das automatische System wurde mir eine Telefonnummer geschickt, die ich anrufen musste, um einen Aktivierungscode zu erhalten. Es ist frustrierend, dass man für jede Transaktion, selbst für sechs aufeinanderfolgende, mehrere Passwörter verwenden muss und das Tageslimit nicht in einer einzigen Überweisung eingehalten werden kann. Ich bin erleichtert, wenn ich mein Geld endlich zurückerhalte, aber selbst das gestaltet sich schwierig. Als der attraktive Zinssatz auslief, habe ich nicht sofort reagiert, und zwei Wochen später erhielt ich plötzlich eine Benachrichtigung, dass ich den gleichen Zinssatz weiterführen könnte. Warum wurde mir diese Möglichkeit nicht per E-Mail mitgeteilt? Es hat eine Ewigkeit gedauert, bis ich Zugang zu meinem Geld hatte. Das Hauptproblem ist, dass die Bank telefonisch nie erreichbar ist – wirklich nie. Und das Hochsetzen des Banklimits ist ausschließlich telefonisch möglich. Selbst die Bearbeitung meiner Kündigung hat Wochen gedauert. Dieses Maß an Unzugänglichkeit und Ineffizienz bereitet mir große Sorge.