to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Uymayan Oda Ve İade Sorunu
Misem Turizm acentesi üzerinden De Mare Family Hotel’e temmuz ayı sonunda 4 gece 5 gün, 3 yetişkin ve 1 çocuk için toplam 36.000 TL bedelle, bir kısmı peşin bir kısmı 3 taksit olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Sözleşme yapılırken özellikle ferah ve geniş bir oda talep ettim. Acentedeki Ş**** Hanım bana bir çift kişilik yatak, bir tek kişilik yatak ve çocuk için de çekyat benzeri ayrı bir yatak verileceğini söyleyince bu şartlarda onay verdim ve sözleşme imzalandı.
07/08/2026 tarihinde otele giriş yaptığımızda verilen odanın sözleşmede konuştuğumuz şartlarla uzaktan yakından ilgisi yoktu. Oda yaklaşık 8–9 metrekare büyüklüğünde, iki kişinin bile rahat sığamayacağı kadar dardı. Sözde çift kişilik yatak ve kırık bir ranza vardı ve yetişkin bir kişiye bu kırık ranza verilmişti. Yatakta her dönüşte rahatsız edici gıcırtı sesi geliyordu. Odada elbise koyacak bir dolap dahi yoktu, eşyalarımızı ya yatakların üzerinde ya da valizlerin içinde tutmak zorunda kaldık. Denize ve havuza girip çıktığımızda ıslak eşyaları asabileceğimiz balkon askılığı veya herhangi bir askı sistemi yoktu, havluları ve mayoları banyoda duşakabinin üzerine atarak kurutmaya çalıştık.
Odanın temizliği de son derece yetersizdi. İki gün boyunca kalmamıza rağmen talep etmeme karşın odayı temizlemek için hiçbir görevli gelmedi. Banyo rutubetliydi, hoş olmayan pis bir koku vardı ve yukarıdan gelen lağım sesleri odanın içinden net şekilde duyuluyordu. Oda çok dar, bakımsız ve eski eşyalarla döşenmişti, bu haliyle tamamen bir hayal kırıklığı yaşadık.
Yemekhanede de ciddi sorunlar vardı. Sezon yoğunluğu gerekçe gösterilerek aşırı kalabalık bir ortamda hizmet veriliyordu. Alan çok dar ve küçüktü, misafirler yemek saatinden yarım saat önce sıraya girip hem yemek hem de oturacak yer kapma telaşına düşüyorlardı. Tabak, bardak sürekli yetmiyor, personel bardakları alelacele elde yıkayıp ıslak ıslak misafirlere yetiştirmeye çalışıyordu. Zaman zaman cam bardaklar bittiği için çayı misafirlere naylon bardaklarla verdiklerine de şahit olduk. Yemekhanede iki defa fare çıkarken gördük, hatta bunlardan birini oteldeki kedi yakaladı. Tüm bunlar hijyen ve güven açısından bizi son derece rahatsız etti.
Havuz ve deniz kısmı da ayrı bir hayal kırıklığıydı. Öğrendiğimiz kadarıyla çocuk havuzu ile yetişkin havuzu aynı hattan besleniyordu. Çocuk havuzunda çocukların kaka yapması üzerine çocuk havuzunu boşaltıp temizlediler; ancak aynı hattan beslenen yetişkin havuzuna da bu kirliliğin bulaşma ihtimali olmasına rağmen yetişkin havuzuna sadece ilaç atıp dinlenmeye bıraktılar. Toplam iki gün kaldığımız otelde havuzdan sadece bir gün faydalanabildik. Denize girmek istediğimizde ise kumsal olmadığını, sahilin kayalık olduğunu, ayrıca gittiğimiz dönemde denizin çok pis ve dalgalı olduğunu gördük; bu nedenle denizden de faydalanamadık ve tatilimiz tamamen berbat oldu.
Bu olumsuzlukları daha ilk gün yaşayınca hemen otel yönetimiyle görüşerek konaklamanın iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. 07/08/2026 tarihinde resepsiyona ayrılmak istediğimi bildirdim. Uzun uğraşlar sonucu yönetimden A*** Bey isimli kişi beni aradı ve iki günlük kalma bedeli kesilerek kalan iki günün tarafıma iade edileceğini, iade işlemini hemen gerçekleştireceğini söyledi. Telefon görüşmesinde kredi kartı bilgilerimi teyit etti, iadenin yapıldığını söyleyerek yaşadığımız olumsuzluklar için özür dileyip telefonu kapattı. Resepsiyondaki görevli de işlemin iptal edildiğini söyleyince buna güvenerek ailemle birlikte 09/08/2026 tarihinde saat 12.00 civarında otelden ayrıldım.
Ancak 02/10/2026 tarihinde ekim ayı kart ekstreme baktığımda herhangi bir iade yapılmadığını fark ettim. Toplam 36.000 TL’lik ödemenin taksitleri işlemeye devam ediyordu. Birinci taksiti ağustosta, ikinci taksiti eylülde ödemiştim ve iade yapıldığı söylendiği için sürecin kapanmış olduğunu zannediyordum. Ekim ekstresini görünce derhal otelle ve Misem Turizm acentesiyle iletişime geçmeye çalıştım. Muhasebeden A*** Bey’e defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma hiç cevap vermedi. Acenteden Ş**** Hanım’a da bir türlü ulaşamadım, telefon çalmasına rağmen açmıyorlar ve geri dönüş yapmıyorlardı. Başka bir numaradan aradığımda telefonu açtılar ve Ş**** Hanım’a ileteceklerini söylemekle yetindiler, fakat yine bir dönüş yapılmadı.
Sonuç olarak, hem sözleşmede konuşulan oda şartları, hijyen, havuz ve deniz imkanları açısından büyük mağduriyet yaşadım, hem de telefonla açıkça “iade yaptık” denmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıtılmadı. De Mare Family Hotel ve aracı olan Misem Turizm’den, taahhüt ettikleri iptal ve iade işlemini derhal yerine getirerek kalan günlere ait tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir iptal/iade teyidi gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
De Mare Family oteline Misem Turizm aracılığıyla yaptırdığım rezervasyonun bir kısmını, otelde iki gün konakladıktan sonra iptal ettim. İptal edilen kalan 2 günün ücretinin kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi ancak kredi kartı ekstreme baktığımda herhangi bir iade işlemi yapılmadığını gördüm.
Bu durum üzerine telefonla Misem Turizm’i aradım ve görüştüğüm Şirin Hanım, iadenin Aralık ayı sonunda yapılabileceğini söyledi. Ancak bana daha önce 6 Ağustos tarihinde iadenin yapıldığı söylenmişti. Yani 6 Ağustos’ta iade edildiği söylenen yaklaşık 18.000 TL’lik tutarın aslında Aralık sonunda yatırılacağı ifade edildi.
Hem bilgilendirme tutarsızlığı hem de yüksek tutarlı bir iadenin bu kadar geciktirilmesi beni çok mağdur ediyor. İptali yapılan 18.000 TL’lik ücretin, otele ödeme yaptığım kendi kredi kartıma, en kısa sürede ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca iade tarihine ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
