Ücretsiz Montaj Sözü Çelişkili Bilgi Ve Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

Uşak merkezdeki yetkili Daikin bayisinden geçen ay Daikin kombi satın aldım. Yaklaşık 15–20 gün sonra aynı yetkili bayiden orijinal Daikin termostat aldım. Bayi, termostatın kurulumunun ücretsiz olduğunu ve montaj için 444 9990 numaralı Daikin müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise termostat kurulumunun ücretli olabileceğini, net bir bilgi veremeyeceklerini söyleyip bana yetkili servis numarasını ilettiler. Servisi aradığımda montaj için 750 TL ücret talep edildi ve bu ücreti kabul edersem montajın yapılacağı söylendi. Bayi ücretsiz dediği halde, müşteri hizmetleri net konuşmayıp “ücretli olabilir” şeklinde muğlak bir ifade kullandı, servis ise doğrudan ücret istedi. Bu çelişkiler nedeniyle termostatı geri vermek zorunda kaldım ve alışveriş süreci benim için hiç hoş olmadı.

Daikin gibi büyük bir firmanın bayi, müşteri hizmetleri ve servis arasında bu kadar tutarsız bilgi olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Termostat için bayiye 3.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, vaat edilen ücretsiz montaj sağlanmadığı için mağdur oldum. Bu nedenle, termostat montajının vaat edildiği gibi ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.