to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Çantaların Teslimatı Ve İadesinde Aşırı İletişimsizlik Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Crafsneakers & More sayfasının Shopier online mağazasından 27 Haziran tarihinde iki adet çanta siparişi verdim. Sipariş numaram 783208638 olup, kredi kartımdan toplam 3.522,32 TL ödeme yaptım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen kargo süreciyle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.
Bu süre içinde hem Instagram hesapları üzerinden hem de WhatsApp hatları üzerinden defalarca kez yazmak zorunda kaldım. İletişim numaralarından aradığımda telefon sürekli meşgule düşürüldüğü için kimseyle sesli olarak görüşemedim. Yazılı olarak da hem çok geç, saatler sonra dönüş yapıyorlar hem de kurdukları cümleler özensiz ve anlam karmaşası yaratacak şekilde oluyor.
Tarafıma, çantalardan birinin tedarikine ulaşamadıkları için kargoya veremediklerini söylediler. Sabah “öğlen kargoya vereceğiz” şeklinde bilgi verilirken, öğlen tekrar sorduğumda bu kez cevap alamadım. Öğlen geçip akşam üstü olduğunda ise bu kez iade hakkında bilgilendirme mesajı geleceği söylendi, ancak ne e‑posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Reklam ve tanıtım konusunda oldukça aktif ve iddialı olmalarına rağmen satış sonrası hizmetin son derece yetersiz ve özensiz olduğunu, yaşadığım bu süreçte net bir şekilde görmüş bulunuyorum. Çevremde birçok kişiye bu online mağazayı önerip alışveriş yapmalarına vesile olmuştum; ancak bundan sonra yaşadığım bu olumsuz deneyimi de aynı açıklıkla anlatacağımı belirtmek isterim.
Tedarik edemedikleri çantanın ücretinin acilen iade edilmesini, diğer çantanın ise vakit kaybetmeden kargolanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iki çanta için ödediğim kargo ücretine rağmen artık yalnızca tek çanta gönderimi yapılacağı için, fazla alınan kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu taleplerim karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtirim.
2 Temmuz tarihinde sipariş verdiğim iki çantadan bir tanesi tarafıma teslim edildi, ancak WhatsApp hatlarından cevap veren şahıs iade hakkında da bana mail ile bilgilendirme yapılacağını belirtmişti neredeyse 1 gün geçmesine rağmen asla mail ile veya WhatsApp ile ücret iadesi hakkında bilgi almadım. Müşteri olarak sürekli peşlerinde koşup bilgi almaya çalışıyor olmak artık son raddelerde son derece beni gerdiği için kibarlığımı bir yana bırakarak kendilerine direkt ücret iadesi hakkında bilgi vermediklerini ve gün içinde iade sağlamamaları durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı söyledim çünkü bu süreç içinde WhatsApp ve Instagram sayfalarından cevap veren şahsın umursamaz ve zoraki cevapları müşteri olarak bilgilendirilmeye ihtiyacım varken beni son derece gerdi yoksa işimin gücümün arasında durup durup satıcıya yazacak değilim! Amacım sadece paramın iade edilmesi kardeşim! Süreç içerisinde tedarik edemediğiniz çantayı ve süreç gidişatını sizin müşteriye yazarak veya arayarak zaten bilgi verip yardımcı olmalı ve bunu yapmaya zorunlusunuz! Bu "Dünyanın her yerinde böyledir" kendilerinin bana verdiği cevapların üslupsuzluğunu ve hadsizliğini buradan paylaşmaktan çekinmeyeceğim, kendilerini şikayette bulunacağımı belirttikten yarım saat kadar sonrada iadeyi gerçekleştirdiler demek ki gayet hızlı bir şekilde bunu yapabiliyorlar ancak müşteriyi arada bırakarak güven kaybetmeyi kendileri tercih etmiş asla memnun kalmadım! Şunu da belirteyim hayatımda ilk defa bir satıcı hakkında şikayette bulunuyorum, kaldı ki ürünleri vaat ettikleri gibi "yurt dışından gelen orijinal ürün" adı altında maalesef değil, gayet taklit ürünler ve aşırı kalitesizler.
