Boş Kutu Ve Kırık Ayna Nedeniyle Personelin Zorlayıcı Davranışı

24.05.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Antalya Markantalya AVM içindeki Cosmetica mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada ayna indirimini görünce almak istedim. Reyona gittiğimde ayna kutularının üst üste ve yan yana dizildiğini gördüm ancak kutuların içleri tamamen boştu. Hatta orada görevli personele, kutuların boş olduğunu ve dolu ürün olup olmadığını söyledim fakat ilgilenen ya da kontrol eden olmadı.

Daha sonra reyonun arka kısmında, kutusunun içinde ayna olan dolu bir ürün buldum. Onu alırken bir adet ayna yanlışlıkla kırıldı. Reyon düzenlemesinin, boş kutuların orada tutulmasının mağazanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, mağaza personeli kırılan ayna için beni zorla ödemeye yönlendirdi, ters bakışlara ve ithamlara maruz kaldım ve “ödemek zorundasınız” denildi. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağazada bu tavır ve saygısız yaklaşım beni gerçekten çok üzdü ve haksızlığa uğradığımı hissettirdi.

Kırılan ürünün bedelini mecburen ödedim ancak hem mağazanın reyon düzeni hem de personelin üslubu nedeniyle bu durumun tamamen kendi hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum. O sırada reyon sorumlusu olduğunu düşündüğüm bayanın tavrı ve bakışları da hiç hoş değildi. Eğer gerçekten reyon şefi ise, reyonda bomboş kutuların neden dizili olduğu ve bu karmaşanın neden giderilmediği konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum. Bu nedenle, ödediğim ücretin iadesini, personelin müşteriye karşı yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve mağaza yönetiminden yaşanan bu olayla ilgili bir özür bekliyorum.