Yapı Kredi Çağrı Merkezi Yetkilisinin Hakaret Ve Tehdit Dolu Davranışı

11 Mart 2026 tarihinde saat 10:53 civarında 0212 705 33 57 numaralı telefondan tarafım Concentrix tarafından arandım. Arayan kişi, Yapı Kredi Bankası adına çalışan bir hukuk/çağrı merkezi firması olduklarını belirtti. Görüşme boyunca borç konusuyla ilgili son derece sert, tehditkar ve baskıcı bir üslup kullanıldı.

Kendilerine mevcut şartlarım nedeniyle şu an için herhangi bir ödeme planı oluşturamayacağımı, ancak ilerleyen süreçte maddi imkanımın oluşması halinde bu numara üzerinden iletişime geçebileceğimi açık ve net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen görüşmenin sonunda arayan kişi alaycı bir tavırla bana “ger* zekalı"şeklinde açıkça hakarette bulundu ve telefonu yüzüme kapattı.

Bir banka adına tahsilat süreci yürüten bir çağrı merkezi çalışanının müşterilere bu şekilde hakaret etmesi, aşağılayıcı ifadeler kullanması ve tehditkar bir dil kullanması kesinlikle kabul edilemez. Bu yaklaşım, hem kurum ciddiyetiyle hem de temel iletişim ve etik kurallarıyla bağdaşmamaktadır.

Söz konusu görüşmenin ses kaydının kurumunuzda bulunduğunu düşünüyorum, ayrıca aynı görüşmenin ses kaydı tarafımda da mevcuttur. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.