to read complaints and reviews, or file yours.Cointr, Yüksek Risk Mekanizması Nedeniyle Hesabımı Dondurdu, 30 Bin TL Bakiyemi İade Etmiyor
24 Şubat tarihinde CoinTR hesabım “yüksek risk mekanizması tetiklendiği” gerekçesiyle donduruldu ve içeride yaklaşık 30.000 TL bakiyem bulunmasına rağmen paramı iade alamıyorum. Hesabımı açmak veya para iadesi için benden kripto paranın kaynağı ve nasıl elde edildiğine dair detaylı bilgiler, tüm işlemlere ait Tx ID’ler, sanal cüzdan adreslerine ilişkin ekran görüntüleri ve diğer platformlardan yapılan çekim işlemlerine ait ispatlayıcı ekran görüntüleri talep ediyorlar.
Ben kimlik ve gerekli temel doğrulama evraklarını elbette sunabileceğimi, fakat tüm geçmiş işlemlerimin tek tek kaynağını, Tx ID’lerini ve diğer borsalardaki hareketlerimi paylaşamayacağımı CoinTR’ye bildirdim. Buna rağmen hiçbir alternatif çözüm sunmadan sadece aynı belgeleri istemeye devam ediyorlar ve hesabımı kapatmıyor, bakiyemi de iade etmiyorlar.
CoinTR’nin makul ve uygulanabilir bir doğrulama yöntemiyle hareket etmesini, hesabımın üzerindeki kısıtlamanın kaldırılmasını veya en azından içeride kalan yaklaşık 30.000 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Cointr’de bulunan bireysel hesabım 24 Şubat 2026 tarihinde “yüksek risk mekanizması” gerekçesiyle kısıtlanıp donduruldu ve o günden beri hesabıma erişemiyorum. Yaklaşık 30.000 TL tutarında bakiyem bu hesapta bloke şekilde bekliyor.
İstenilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde tarafınıza ilettim. Buna rağmen sistemde yaklaşık 1,5 aydır “bilgileriniz inceleniyor” ifadesi görünüyor ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi alamıyorum. E-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen aldığım tek yanıt, incelemenin devam ettiği yönünde oldu. Yaklaşık 5–6 aydır hesabım kapalı olduğu için hem mağdur oluyor hem de param üzerinde hiçbir tasarrufta bulunamıyorum.
Bu kadar uzun süredir sonuçlanmayan inceleme sürecinin artık makul olmadığını düşünüyorum. Hesabımın bir an önce yeniden aktif edilmesini, eğer bu mümkün görülmüyorsa da cointr hesabımda bulunan yaklaşık 30.000 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hesabım, cointr sisteminde kayıtlı olan a***********@gmail.com e-posta adresi üzerindendir.
Merhabalar Arda Bey, Öncelikli olarak CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızda gerçekleştirilen kısıtlama ile ilgili olarak bize ulaştığınızı anlıyoruz. Bu konunun sizin için öneminin farkındayız. Size en iyi şekilde yardımcı olacağız. CoinTR olarak yasal yükümlülüklerimiz kapsamında hareket ettiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda hesabınızda gerçekleştirilen inceleme sürecinin devam edebilmesi adına belge talep edilmektedir. Belge talebine ilişkin detaylar için 7.4. Ek Bilgi ve Belge Talebi: COİNTR, herhangi bir zamanda, kullanıcılardan ilave bilgi veya belge talep etme hakkını saklı tutar. Bu talepler; işlemin mahiyeti, fonun kaynağı, işlemin amacı veya ilgili kişi/kurumlarla bağlantılı detaylar hakkında olabilir. Kullanıcı, bu talepleri zamanında ve eksiksiz şekilde karşılamayı kabul eder. Aksi takdirde COİNTR, ilgili işlemi durdurma, hesabı geçici olarak askıya alma veya Sözleşme’yi feshetme hakkını kullanabilir. İncelemelerin gerçekleşebilmesi adına işbirliğinize ihtiyaç duyduğumuzı bilmenizi isteriz. Belgelerinizi iletmenizin ardından ekibimiz 10 gün içerisinde incelemeleri tamamlayacak ve sizi bilgilendiriyor olacağız. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
