Kazanılan 2.500 TL Değerindeki Puanların Açıklamasız Silinmesi

Coca-Cola’nın ccınext uygulamasında kazandığımız puanlarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 18 Haziran tarihinde 2.000 TL, 29 Haziran tarihinde ise 500 TL olmak üzere toplam 2.500 TL değerinde puan kazandık. Bu puanları tamamen kampanya kurallarına ve usulüne uygun şekilde elde ettik.

Kazandığımız puanları Opet’e yükleme işlemi yaptık, ardından bu puanlar kullanılmadan ccınext hesabımıza geri döndü. Daha sonra hem geri dönen bu puanlar hem de sonradan kullanmaya çalıştığımız 500 TL’lik yükleme silindi ve Opet’e de yansımadı. Uygulamaya girdiğimizde puanlarımızın sıfırlandığını fark ettik, ancak uygulama içinde ya da e-posta yoluyla bize herhangi bir bilgilendirme veya gerekçe sunulmadı.

Konu ile ilgili Coca-Cola / ccınext müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, sistem açığını bulup kötüye kullanan kişiler olduğu, bu nedenle bizim de tamamen usulüne uygun kazanılmış puanlarımızın toplu şekilde silindiği söylendi. Başkalarının kötü niyetli kullanımından dolayı, hak ederek kazandığımız puanların hiçbir açıklama ve ayrım yapılmadan silinmesini kabul etmiyoruz.

Kazandığımız ve bir kısmını Opet’e yüklemeye çalıştığımız toplam 2.500 TL değerindeki puanlarımızın, hesabıma eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda ccınext uygulamasındaki puan geçmişimi, puan bakiyemi, başarısız sipariş hata ekranını ve Opet dijital indirim çeki hareketlerini gösteren ekran görüntülerini de kanıt olarak ekte paylaşıyorum.