CMA'dan Uzun Geciken Konteyner Teslimatı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Cma ile yaptığımız Mersin – Jebel Ali hattı konteyner taşımacılığında, 11 Şubat’tan bu yana çözülemeyen bir gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Isb1918204 numaralı rezervasyon kapsamında, iki adet konteynerdeki ürünlerimiz Şubat ayında dry konteynere yüklendi ve o dönemde hava koşulları nakliyeye uygundu. Ancak yaklaşık iki aydır konteynerler teslim edilmediği için, taşıdığımız ürünlerin erime riski bulunduğunu defalarca belirtmemize rağmen süreç tamamlanmadı.

Bu süreçte konteynerlerin Jebel Ali Limanı’na acil teslim edilmesini talep ettik, ürünlerin hassasiyetini ve zaman baskısını açık şekilde ilettik. Buna rağmen Mart ortasından bugüne kadar taşıma sonuçlandırılmadı. Ürünlerin korunması ve sürecin hızlandırılması için Cidde’den Dubai’ye karayolu nakliyesi yapılması adına 10.000 USD’den fazla ilave ödeme yapıldı. Ayrıca bize ekstra 2.000 USD tutarında bir fatura daha kesildi ve alıcı taraf da 10.000 USD’den fazla ödeme yaptı. Buna rağmen konteynerler hâlâ zamanında teslim edilmedi ve yaklaşık 100.000 USD tutarında bir zarar ihtimaliyle karşı karşıyayız.

Yaşadığımız bu gecikme ve finansal yükler nedeniyle forwarder üzerinden sürekli iletişim kurmaya çalıştık, sonuç alamayınca bugün doğrudan cma müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda görüştüğümüz T*** isimli müşteri temsilcisi görüşme esnasında telefonu yüzümüze kapattı. Ardından E*** isimli başka bir temsilciyle görüştük, ancak kendisi de sürecin çözümüne yönelik somut bir adım atmadı ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Cma’dan, iki konteynerimizin Jebel Ali Limanı’na derhal ulaştırılmasını, tarafımızdan ve alıcıdan tahsil edilen ekstra bedellerin iadesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan veya oluşacak zararımızın makul şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığımız saygısız tutumla ilgili açıklama yapılarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.