Engelli Misafirin Oda Talebi Reddedildi Ve Telefon Görüşmesi Kapatıldı

2026 ilkbaharının sonunda lise mezuniyetimizin 50. Yılı buluşması için büyük bir grupla Club Resort Atlantis otelinden 9–11 Ekim 2026 tarihleri için fiyat aldık, anlaştık ve oda ücretlerimizi peşin olarak ödedik. Bu süreçte herhangi bir sorun yaşamadık.

Ancak 8 Eylül 2026 tarihinde dizimden ameliyat olmam gerekti ve diz protezi takıldı. Şu anda koltuk değnekleriyle yürüyebiliyorum. Bu nedenle otele, mümkün olduğunca ana binaya, yani yemeklerin ve toplantıların yapılacağı binaya yakın, az merdivenli veya mümkünse merdivensiz ulaşımı olan bir oda rica etmek için 17.09.2026 tarihinde saat 12:12’de +90 ***********31 numaralı hattı aradım. Rezervasyondan görüştüğüm ve ismini G******* Hanım olarak belirten kişi, böyle bir düzenleme yapamayacaklarını, odaların 9 Ekim günü girişte o anda hangi oda boşsa ona göre verileceğini söyledi.

Kendisine bunun özel bir durum olduğunu, engelli konumunda olan misafirlerin de bu tür organizasyonlara katılabilmesi için makul taleplerinin dikkate alınması gerektiğini özellikle hatırlatmama rağmen, talebim yine de reddedildi ve görüşmenin sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Birkaç gün sonra eşim de benzer bir ricayla bu kez otelin web sitesinde yazan İstanbul numarasını 26.09.2026 tarihinde saat 14:30 civarında aradı, ancak onun görüştüğü kişi de aynı şekilde yardımcı olmayacaklarını söyledi ve eşim konuştuğu kişinin ismini sorduğunda yine telefon kapatıldı.

Odamızın ücretini aylar önce tamamen ödemiş durumdayız ve seçtiğimiz oda, sunulan seçenekler arasındaki en yüksek fiyatlı sınıftaydı; dolayısıyla bedelsiz bir oda yükseltme talebimiz yok, yalnızca engelli durumum nedeniyle erişimi daha uygun bir oda rica ediyoruz. Geçerli bir engel durumum ve yakın zamanda geçirdiğim diz protezi ameliyatım bulunmasına rağmen, bu makul talebimin dikkate alınmaması ve telefon görüşmelerinin bu denli saygısızca sonlandırılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Lise arkadaşlarımla 50. Yıl buluşmamı kaçırmamak için elimden geleni yapmaya çalışıyorum, ancak otelin bu yaklaşımı nedeniyle ciddi zorluk yaşıyorum. Engelli misafirlere yönelik olarak, en azından erişimi kolay bir oda ayarlanmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca tarafıma yapılan kaba iletişimle ilgili olarak da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Club Resort Atlantis’i şu an için kimseye tavsiye etmiyorum.