Climed Klinik Diyarbakır Şubesinde İlgisiz Ve Saygısız Personel Deneyimi

21 Kasım Cuma günü annemin varis tedavisi için Climed Klinik’in Diyarbakır Ceylan AVM (Ceylan Karavil Park) şubesine başvurduk. Daha randevu öncesinde telefonda görevli personelin konuşma tarzı, bir sağlık kuruluşundan beklediğimiz ciddiyet ve saygıdan uzaktı; konuşmanın sonunda 'Hoşçakalın' yerine samimiyeti fazla kaçan ve kaba hissettiren bir 'hoşça kal' ifadesiyle aramayı sonlandırdı.

Kliniğe girdiğimiz andan itibaren personelin tavrı son derece ilgisiz, soğuk ve profesyonellikten uzaktı. Yüz ifadesi, hastaya yaklaşımı ve iletişim tarzı, özellikle yaşlı bir hasta söz konusuyken, bir sağlık kuruluşunun taşıması gereken hassasiyetle hiç örtüşmüyordu. Ne karşılama sırasında ne de çıkışta en ufak bir ilgi gösterilmedi, kapıya kadar eşlik edilmemesi bile kurum kültürü ve hasta memnuniyeti konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu hissettirdi.

Sağlık hizmeti, özellikle yaşlı hastalar için son derece hassas ve özen gerektiren bir süreçtir. Bizim beklentimiz, en azından saygılı, özenli ve profesyonel bir tutumla karşılanmaktır. Ancak Climed Klinik’in Diyarbakır Ceylan AVM şubesinde yaşadığımız bu deneyim, hizmet kalitesi ve hasta iletişimi anlamında beklentilerimizin oldukça altında kaldı.

Bu durumu, hem hizmet kalitesinin artırılması hem de başka hastaların aynı ilgisizliği yaşamaması için paylaşma gereği duyuyorum. Şubenin adresi: Ceylan Karavil Park AVM – Fırat Mah., Şanlıurfa Yolu 5. Km, Yenihal Kavşağı No: 98, Kayapınar / Diyarbakır.