Cizre İtimat’ta Sefer İptali Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

16 Mart 2025 tarihi için Cizre İtimat firmasından mobil uygulama üzerinden İzmir’den Cizre’ye bilet aldım. Kalkış saatim 12.54 olmasına rağmen otobüs saatinde perona hiç gelmedi. Aradan yaklaşık yarım saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ortada bir yetkili vardı, şu an saat 13.33 ve hâlâ peronda bekliyoruz.

Yazıhaneye sorduğumuzda, seferin iptal edildiğini ve aracın gelmeyeceğini, neden olarak da yeterli yolcu olmamasını söylediler. Biz yolculuk yapmak, Cizre’ye gitmek isterken, ne alternatif bir sefer, ne farklı bir firmaya yönlendirme, ne de çözüm üretildi. Muhatap bulmakta zorlandık, telefonda zar zor ulaştığımız kişiden de “Paramı ödemeden çıkış yapmayacağım” şeklinde sert ve kaba bir ifade duyduk.

Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmanın, müşterilerini bu kadar değersiz görmesi ve hiçbir çözüm sunmaması bizi hem mağdur etti hem de güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, firmanın bu yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Cizre İtimat’ı bu yaşadığımız deneyim nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum.